Po registrácii v Doublestar sa nový účet niekedy správa inak, než hráč na obrazovke očakáva, napríklad miesto úvodnej stránky sa zobrazí prázdna plocha alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou býva nezhoda medzi údajmi zadanými pri registrácii a údajmi, ktoré neskôr overuje platobný systém.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a miesto hier vidí prázdnu plochu, zamrznutý obrázok alebo hlásenie o chybe.
- staršia verzia prehliadača, ktorá nezvládne skripty hry,
- zablokované cookies alebo iné úložisko stránky,
- slabé pripojenie alebo výpadok mobilných dát,
- aktívna reklamná blokácia, ktorá prerušuje načítanie,
- dočasná porucha na strane poskytovateľa hier.
- Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte stránku znova, aby sa načítala od začiatku.
- Skontrolujte, či je telefón pripojený na stabilnú sieť, a prípadne prepnite medzi dátami a Wi-Fi.
- Obnovte stránku ťuknutím na ikonu opakovania v prehliadači.
- Vymažte cookies a dočasné súbory prehliadača, potom sa prihláste znova.
- Vypnite reklamný blokátor alebo ho nastavte tak, aby stránku neblokoval.
- Aktualizujte prehliadač telefónu na najnovšiu dostupnú verziu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré na pozadí spotrebúvajú dáta.
- Overte, či máte povolené ukladanie údajov stránky pre túto doménu.
- Otvoríte prihlásenie, aby ste zistili, či problém vzniká už pred načítaním účtu.
- Ak sa prihlásenie načíta, ale hry nie, skúste inú hru z ponuky.
- Počkajte niekoľko minút a stránku obnovte, ak ide o krátky výpadok.
- Vyskúšajte stránku v režime súkromného prehliadania bez rozšírení.
- Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť a sieťové spojenie.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát, ktorý obmedzuje prenos.
- Ak máte možnosť, skúste stránku otvoriť z inej siete, napríklad z inej Wi-Fi.
- Poznamenajte si presné znenie hlásenia a čas, kedy sa chyba objavila.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj po reštarte telefónu, obráťte sa na podporu s opisom krokov a snímkou obrazovky.
Vstupný bonus a free spiny, ktoré sa nepripísali
Hráč dokončí registráciu a vklad, no v prehľade bonusov chýba uvítacia ponuka alebo free spiny.
- podmienka vstupného bonusu nebola splnená, napríklad chýbal potrebný vklad,
- bonus bol priradený k inému účtu alebo k staršej registrácii,
- v ponuke bol vybraný iný typ bonusu, než hráč očakával,
- free spiny sú určené len pre konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril,
- systém ešte spracúva pripísanie po registrácii.
- Otvorte prehľad bonusov vo svojom účte a zistite, či tam ponuka nie je uvedená s iným názvom.
- Pozrite sa, či sa bonus nevzťahuje len na určitú hru, a otvorte práve tú hru.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii nevyplnili iný e-mail, než ste zamýšľali.
- Ak ste sa registrovali viackrát, prihláste sa do účtu, na ktorom ste dokončili vklad.
- Znova sa prihláste cez Doublestar registrácia a obnovte stránku s prehľadom bonusov.
- Odhláste sa a znovu prihláste, aby sa účet načítal s aktuálnymi údajmi.
- Skontrolujte, či vklad prebehol z účtu, ktorý je na hráčovom mene.
- Ak bol vklad zrušený alebo vrátený, bonus sa nemohol aktivovať.
- Overte, či ste neaktivovali inú akciu, ktorá vylučuje vstupný bonus.
- Pri free spinoch zistite, na ktorú hru sú určené, a otvorte ju z ponuky.
- Ak ste bonus našli, ale hra ho neukazuje, obnovte stránku hry.
- Nezadávajte bonusový kód znovu, ak už bol pri registrácii použitý.
- Počkajte na spracovanie a prehľad bonusov otvorte neskôr znova.
- Ak ste dostali potvrdzujúci e-mail, porovnajte jeho text s tým, čo vidíte v účte.
- Poznačte si názov ponuky, dátum registrácie a výšku vkladu.
- Ak sa bonus neobjaví ani po opakovanom prihlásení, napíšte podpore.
- V žiadosti uveďte, že ide o vstupný bonus, a priložte potvrdenie o vklade.
Vklad odpísaný z banky bez zostatku v kasíne
Hráč vidí v bankovom výpise odchod peňazí, ale zostatok účtu v kasíne zostáva nezmenený.
- platba je ešte v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom platieb,
- vklad bol odoslaný na iný účet alebo s iným variabilným symbolom,
- vklad bol zadaný na účet, ktorý nie je plne overený,
- platba bola v banke zamietnutá a peniaze sa vracajú,
- duplicitná platba vznikla dvojitým potvrdením v bankovej aplikácii.
- Otvorte históriu transakcií vo svojom účte a nájdite záznam o vklade.
- Porovnajte sumu a čas vkladu s údajmi v bankovom výpise.
- Obnovte stránku účtu a pozrite sa na zostatok znova.
- Počkajte, kým platba prejde celým spracovaním, a potom účet znova otvorte.
- Skontrolujte, či ste peniaze neposlali na účet, ktorý kasíno neuvádza.
- Overte, či variabilný symbol alebo správa pre príjemcu sedia s pokynmi.
- Ak máte v banke potvrdenie o odoslaní, odložte si ho.
- Pozrite sa, či banka platbu nezadržala na dodatočné overenie.
- Ak banka platbu zamietla, peniaze sa vrátia a vklad treba zopakovať.
- Pri duplicitnej platbe neposielajte ďalšie peniaze a počkajte na vyriešenie.
- Skontrolujte, či účet nie je v stave, ktorý bráni pripísaniu vkladu.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak vás na to účet upozorňuje.
- Po doplnení údajov sa odhláste a prihláste, aby sa stav obnovil.
- Zapíšte si identifikátor transakcie z banky aj z kasína.
- Ak zostatok chýba dlhšie, než je bežné spracovanie, kontaktujte podporu.
- K žiadosti priložte výpis alebo potvrdenie o platbe bez citlivých údajov.
- V správe uveďte presnú sumu, čas a spôsob vkladu.
Overenie identity (KYC) zastavené alebo dokumenty zamietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s označením zamietnuté.
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo bez okrajov,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrovanom účte,
- doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana,
- na jednom dokumente sú viditeľné nepotrebné citlivé údaje,
- rovnaký doklad už bol použitý pri inom účte.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je text na fotografii čitateľný bez priblíženia.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho dodávate v obojstrannom prevedení.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred ďalším nahratím.
- Nezakrývajte čísla, ktoré sú súčasťou overenia, ale ani nič navyše nepripájajte.
- Nahrajte dokumenty v poradí, ktoré overenie vyžaduje.
- Ak systém hlási nepodporovaný formát, uložte fotografiu znova.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a stav otvorte neskôr.
- Ak je dokument po expirácii, použite platný doklad.
- Pri zmene mena alebo adresy doložte aj doklad o zmene.
- Nezakladajte nový účet, ak je problém v overení existujúceho.
- Ak ide o ten istý doklad na viacerých účtoch, vysvetlite to podpore.
- Poznačte si dátum a spôsob každého nahratia.
- Ak sa stav nezmení ani po opakovanej nahrávke, napíšte podpore s popisom dokumentov.
Pred registráciou si pripravte doklad a údaje, ktoré budete zadávať, aby sa zhodovali s vaším menom, adresou a platobným účtom; väčšina problémov s načítaním, bonusom, vkladom aj overením tak vzniká menej často.