Blog

Na zaslonu vidite sporočilo, da je izplačilo še v obdelavi, ali pa prazno polje za bonus, ki bi moral biti že pripisan. Najpogostejši vzrok je, da je bil korak, ki ga sistem zahteva pred obdelavo, preskočen ali pa je podatek v obrazcu napačen.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi potrjeno registracijo, a na računu ni bonusnega dobrobita ali brezplačnih vrtljajev.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob registraciji ali je bila vnesena napačno.
• Prvi polog ni bil izveden v skladu s pogoji za bonus.
• Igralec je pred pologom že izkoristil drugo ponudbo za nove igralce.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na računu.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali kot čakajoč.
2. Poiščite vnosno polje za kodo in preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo.
3. Če koda manjka, je ne morete dodati sami; obrnite se na podporo s podatki o računu.
4. Preverite, ali ste prvi polog izvedli po pravilih, ki veljajo za to ponudbo.
5. Poglejte, ali je bil polog zavrnjen ali razveljavljen s strani banke.
6. Odprite igro ali igralni avtomat, na katerega se nanašajo brezplačni vrtljaji.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da osvežite stanje na računu.
8. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po morebitni zakasnitvi sistema.
9. Preverite, ali je na računu še kakšna druga aktivna ponudba, ki izključuje to.
10. Zabeležite datum in uro pologa ter znesek, da boste imeli dokazilo.
11. Shranite potrdilo o pologu, ki ga prejmete od svoje banke ali plačilnega ponudnika.
12. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen; nepotrjen račun lahko zadrži pripis.
13. Če se bonus ne prikaže v roku, ki ga navaja ponudba, pripravite podatke o pologu.
14. Kontaktirajte podporo šele, ko ste preverili vse zgornje korake in imate pripravljena dokazila.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in dokazila ter je bonus še vedno odsoten.

Zakaj se igre ne naložijo pravilno v brskalniku na telefonu

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu.

• Internetna povezava je prekinjena ali preslaba za prenos iger.
• Brskalnik je zastarel ali onemogoča shranjevanje piškotkov.
• Ostanki predpomnilnika in piškotkov povzročajo napake pri nalaganju.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
• Igra je začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo; če ne, znova vzpostavite povezavo.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran in poskusite znova odpreti igro.
4. Zaprite zavihke in aplikacije v ozadju, ki niso potrebne.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Omogočite piškotke za to stran, če so blokirani.
7. Posodobite brskalnik na telefonu ali preizkusite drug brskalnik.
8. Onemogočite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
9. Preverite, ali je stran dosegljiva; počakajte in poskusite znova, če je vzdrževanje.
10. Zaprite in znova odprite brskalnik.
11. Preizkusite drugo povezavo ali drugo napravo, da ugotovite, ali je težava v telefonu.
12. Zabeležite ime igre in točno sporočilo o napaki.
13. Če težava ostane po vseh korakih, se obrnite na podporo z opisom in posnetkom zaslona.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in povezavo ter težava še vedno ostaja.

Zakaj izplačilo čaka dlje, kot pričakujete

Igralec vidi status »v obdelavi«, ki se ne spremeni, čeprav je zahtevek oddan.

• Račun še ni v celoti potrjen z dokumenti.
• Obstaja aktivni bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Zahtevek čaka na ročni pregled zaradi varnostnega postopka.
• Podatki o prejemniku so nepopolni ali napačni.

1. Preverite status zahtevka v razdelku za izplačila.
2. Poglejte, ali je na računu še kakšen aktivni bonus; izplačilo je mogoče šele po izpolnitvi pogojev.
3. Preverite, ali je vaš račun potrjen in ali so vsi dokumenti že oddani.
4. Primerjajte način izplačila z načinom, ki ste ga uporabili za polog; običajno morata biti enaka.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni in popolni.
6. Poiščite morebitno sporočilo podpore v nabiralniku ali v obvestilih na računu.
7. Če ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih, jih pošljite v zahtevani obliki.
8. Pošljite le jasne in berljive posnetke dokumentov.
9. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden pošljete novo prošnjo.
10. Ne odpirajte več enakih zahtevkov, saj to podaljša pregled.
11. Zabeležite datum oddaje zahtevka in znesek.
12. Preverite, ali je https://pokerstars-si.eu.com/ prejel vaš zahtevek; v pregledu računa je to najhitreje vidno.
13. Če status miruje dlje od roka, ki ga navaja stran, pripravite dokazila in se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dalj časa brez spremembe in ste preverili dokumente ter pogoje bonusa.

Kaj storiti, ko je preverjanje identitete (KYC) zavrnjeno

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa postopek preverjanja stoji brez pojasnila.

• Posnetek dokumenta je zamegljen ali slabo osvetljen.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki na računu.
• Dokument je potekel ali je neveljaven.
• Manjka zadnja stran dokumenta ali podpis.
• Poslan je bil dokument, ki ni na seznamu sprejetih.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preberite razlog zavrnitve, če je naveden.
3. Primerjajte ime, priimek in naslov na računu z dokumentom.
4. Popravite morebitne razlike v črkovanju v svojem profilu, če je to mogoče.
5. Naredite nov posnetek dokumenta pri dnevni svetlobi.
6. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni.
7. Preverite, ali so vidni fotografija, številke in podpis.
8. Pošljite le zahtevani dokument in ne celotnega nabora, če ni potrebno.
9. Počakajte na povratno informacijo, preden pošljete novo različico.
10. Če je dokument potekel, ga najprej obnovite in nato pošljite novega.
11. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
12. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen, da boste prejeli obvestilo.
13. Če zavrnitev ostane brez pojasnila, se obrnite na podporo in priložite nove posnetke.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasne dokumente in preverjanje še vedno ni zaključeno.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite popolne in resnične osebne podatke ter jih pozneje ne spreminjate.