Je tikte per ongeluk je wachtwoord met een spatie aan het eind, en nu blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt vaak door een verkeerd getypt wachtwoord of een tijdelijk probleem met de beveiliging van de site.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dat kan verschillende oorzaken hebben.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd, bijvoorbeeld omdat je eerder al had gestort.
- De bonuscode is vergeten of met een typefout ingevuld.
- De storting viel buiten de actievoorwaarden, bijvoorbeeld omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan vereist.
- De bonus is al automatisch geactiveerd maar nog niet zichtbaar in je account.
- Er is een fout opgetreden in het bonussysteem van de site.
- Controleer of je de actie daadwerkelijk hebt aangevraagd en of de bonuscode juist is ingevuld.
- Kijk of je eerste storting aan de gestelde voorwaarden voldeed, zoals een minimale storting.
- Ga na of je geen eerdere bonus hebt gebruikt die de welkomstactie uitsluit.
- Wacht een korte tijd en herlaad de pagina om te zien of de bonus alsnog verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt, met je stortingsbewijs bij de hand.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat kan meerdere redenen hebben.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet rondgespeeld.
- De gekozen opnamemethode vereist een extra controle.
- Er is een piek in het aantal aanvragen bij de klantenservice.
- De opname is handmatig in behandeling en wacht op een medewerker.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er nog openstaande documenten zijn.
- Kijk of je actieve bonus volledig is rondgespeeld.
- Ga na of je opnamebedrag binnen de limieten van je account valt.
- Probeer geen tweede opname aan te vragen voordat de eerste is afgehandeld.
- Neem contact op met de klantenservice van jacks-nl.com.nl als de opname na een redelijke termijn nog op ‘in behandeling’ staat, met je opnamebewijs.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na meerdere dagen nog niet is verwerkt en je account aan alle voorwaarden voldoet.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of laadt een spel maar half, terwijl het op je computer wel werkt. Dit kan aan je browser of verbinding liggen.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Te veel geopende tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Een cache die oude gegevens vasthoudt.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
- Herlaad de pagina en sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden, met een schermafbeelding van de fout.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na het wisselen van browser en verbinding.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs, maar de verificatie blijft op ‘in behandeling’ of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat is frustrerend.
- Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
- De foto is gemaakt met een flits, waardoor gegevens onleesbaar zijn.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- De naam op het document komt niet exact overeen met de naam op je account.
- Er is een tweede controle nodig omdat het adresbewijs ontbreekt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits, met alle hoeken zichtbaar.
- Zorg dat alle tekst en pasfoto scherp zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Upload een recent adresbewijs als daarom wordt gevraagd, zoals een bankafschrift of energierekening.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd, met een duidelijke foto van het afgekeurde document.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van een scherpe foto nog steeds geen goedkeuring ziet.
Bewaar je inloggegevens op een veilige plek en controleer bij elke storting of je de juiste bonuscode gebruikt; zo voorkom je de meeste problemen met je account.