Blog

Bij Casino Instant zie je na het inloggen dat je saldo niet verandert, terwijl je bank al een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat het bedrag nog onderweg is of omdat er iets misging bij het doorsturen van de betaling.

Welkomstbonus en free spins die niet verschijnen

Je logt in en ziet je storting wel op het saldo, maar de bijbehorende bonus of de free spins staan er niet bij.

• De bonus is niet aan je storting gekoppeld omdat je de actie niet vooraf had aangevinkt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• Het bonussaldo verschijnt pas nadat de storting definitief is verwerkt.
• Er staat nog een openstaande bonus of inzetvoorwaarde op je account.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je bij het storten de optie voor de actie daadwerkelijk hebt aangevinkt.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt geactiveerd.
5. Sluit de bonuspagina en open die opnieuw in je browser.
6. Meld je volledig af en log opnieuw in.
7. Rond eerst een lopende bonus af of laat die verlopen.
8. Maak het scherm niet telkens opnieuw aan als de bonus al zichtbaar is.
9. Wacht tot de storting als voltooid in je overzicht staat.
10. Bewaar een schermafbeelding van de actie en van je stortingsbewijs.
11. Neem contact op met support als het saldo na afronding van de storting nog steeds niet klopt.

Neem contact op met support zodra je storting voltooid is en de bonus of free spins na een nieuwe login nog ontbreken.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij https://casino-instant.eu onveranderd blijft.

• De betaling is nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is onderweg en wacht op verwerking door de betaalprovider.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd rekening- of referentienummer gestuurd.
• Je accountgegevens wijken af van de naam op de betaalrekening.
• De transactie is gestart maar nooit bevestigd in je bankomgeving.

1. Vernieuw je saldo door je af te melden en weer in te loggen.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
3. Controleer of de transactie in je bankomgeving als voltooid staat.
4. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
5. Kijk of je het juiste referentienummer hebt gebruikt.
6. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft doorgestuurd.
7. Start geen tweede storting om de eerste te compenseren.
8. Leg een schermafbeelding van de afschrijving vast.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
10. Controleer of je niet per ongeluk een andere betaalmethode hebt gekozen.
11. Meld je opnieuw aan en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
12. Neem contact op met support als de betaling bij je bank voltooid is maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank de storting als voltooid toont en er na een nieuwe login nog niets op je saldo staat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat je verificatie nog in behandeling is of opnieuw moet.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgesneden of bedekt door een vinger.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een uittreksel geüpload waarop niet alle gevraagde gegevens staan.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en houd het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je accountgegevens.
6. Werk je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
7. Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
8. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
9. Verstuur geen meerdere kopieën van hetzelfde document.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
11. Neem contact op met support als je document na correctie opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je een scherpe, volledige upload hebt gedaan en de afkeuring zonder duidelijke reden terugkomt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt half of de pagina herstart steeds.

• De mobiele verbinding valt weg of is instabiel.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een openstaand tabblad of een extensie blokkeert het spel.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Herstart je browser volledig.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Schakel blokkerende extensies tijdelijk uit.
8. Herstart je telefoon om werkgeheugen vrij te maken.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Vermijd inloggen via een omweg die je verbinding onderschept.
11. Neem contact op met support als het probleem in meerdere browsers terugkomt.

Neem contact op met support als de site in meerdere browsers op een stabiele verbinding blijft vastlopen.

Doe een storting pas nadat je account volledig is geverifieerd en je de actie vooraf hebt aangevinkt; zo voorkom je de meeste vertragingen.