Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og skjermen viste «feil passord» tre ganger på rad. Det er den vanligste årsaken til at spillere blir låst ute fra kontoen sin.
Innlogging og låst konto etter flere forsøk
Du ser en rød melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere raske forsøk.
- Feil tastaturspråk eller store/små bokstaver i passordet
- Gammelt passord som er lagret i nettleseren
- For mange forsøk på kort tid
- Ustabil nettforbindelse som avbryter innloggingen
- Feil innloggingsnavn, for eksempel e-post med skrivefeil
Første steg er å roe ned og ikke prøve igjen med en gang. Hvert nytt forsøk kan forlenge låsen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, ikke et annet språk.
- Slå av Caps Lock og prøv å skrive passordet med store og små bokstaver slik du opprettet det.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, og skriv den helt likt.
- Bytt til en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
- Ta en pause fra innloggingsforsøkene og vent til låsen slipper.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestilling.
- Lag et nytt passord med både bokstaver og tall, og unngå spesialtegn som er vanskelige å skrive.
- Logg inn på nytt med det nye passordet når du har fått bekreftelse.
- Hvis du fortsatt får feil, prøv å logge inn på biglucky-no.eu.com fra en annen enhet.
- Åpne nettleseren på nytt og tøm informasjonskapsler for nettstedet.
- Skriv innloggingsnavnet ditt i et notat og lim det inn, slik at du ser at det er riktig.
- Unngå å bruke samme passord som du har på andre tjenester.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted, slik at du ikke gjentar feilen.
- Prøv innlogging på nytt etter en stund, når låsen har gått ut.
- Hvis kontoen fortsatt er stengt, ta kontakt med kundestøtten og oppgi e-postadressen din.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du tror noen andre har prøvd å logge deg inn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen er uendret. Dette skyldes oftest at overføringen er under behandling eller at beløpet ble sendt til feil konto.
- Bankoverføringen er ikke ferdig behandlet ennå
- Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmetode enn du tror
- Beløpet ble sendt til en gammel eller feil mottakerkonto
- Kontoen din er begrenset og innskuddet ble holdt tilbake
- Du har flere valutaer og saldoen vises i en annen valuta
Sjekk alltid kvitteringen fra banken før du gjør noe annet. Der står det hvilken mottaker og hvilket beløp som ble sendt.
- Åpne bankappen og se på transaksjonen: er den merket som fullført eller under behandling?
- Sammenlign mottakerkontoen med den som står i innskuddsinstruksjonene på nettstedet.
- Vent til overføringen er merket som fullført i banken, og sjekk saldoen igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har flere saldoer eller valutaer på kontoen.
- Se etter en transaksjonslogg på kontoen din som viser innskuddet.
- Hvis innskuddet mangler, ta skjermbilde av bankkvitteringen.
- Finn frem transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og referansenummeret.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan føre til dobbel belastning.
- Hvis du brukte kort, sjekk om beløpet er reservert i stedet for trukket.
- Ved reservasjoner forsvinner beløpet ofte av seg selv når banken oppdaterer.
- Hvis du brukte en annen betalingsmetode, sjekk om den har egen behandlingstid.
- Unngå å sende innskudd til en konto du ikke har fått oppgitt av nettstedet.
- Hvis du har sendt til feil konto, kontakt banken din med en gang.
- Hold orden på dato og klokkeslett for innskuddet, det hjelper kundestøtten å spore det.
- Følg opp saken til du ser beløpet på saldoen eller får en forklaring.
Kontakt kundestøtten når du har kvittering og referansenummer, og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har merket det som fullført.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette handler sjelden om feil i systemet, men om at beløpet ikke er innenfor det som er tillatt for deg.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke støtter beløpet
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonuskrav er trukket fra
Les meldingen nøye, den sier ofte hvilken grense som er nådd. Noter tallet før du prøver igjen.
- Sjekk om beløpet er innenfor grensen for enkeltinnskudd.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den du brukte har egne grenser.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
- Se om saldoen er lavere enn du tror fordi bonuskrav er trukket fra.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av den.
- Fjern eventuelle gamle innskuddsforsøk som står som ufullførte.
- Bekreft at du ikke har overskredet en ukentlig grense.
- Ta skjermbilde av avvisningen, den viser ofte årsaken.
- Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Hvis uttaket avvises, sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt.
- Unngå å sende flere like forespørsler på rad, det kan låse funksjonen midlertidig.
- Hvis du bruker en mobil, prøv via nettleseren på telefonen i stedet for en lagret side.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
- Hvis grensen gjelder kontoen din, be kundestøtten om å forklare hvilken grense som er nådd.
- Ikke oppgi mer personlig informasjon enn nødvendig i dialogen med kundestøtten.
- Følg svaret du får, og prøv på nytt først når grensen er nullstilt.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis du mener grensen er feil for din konto.
Identitetsverifisering som står fast eller får avviste dokumenter
Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at dokumentet du lastet opp blir avvist. Dette skjer oftest fordi bildet er uklart eller fordi dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys
- Dokumentet er utløpt eller mangler side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Adressen på dokumentet er gammel
- Filformatet støttes ikke, for eksempel en skjermdump i stedet for et fotografi
Verifiseringen er en fast sjekk som alle spillere må gjennom før uttak. Den blir ikke raskere av å laste opp samme dokument mange ganger.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blitz.
- Sørg for at alle hjørner og kanter er med på bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermdump.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med det neste.
- Hvis adressen er gammel, skaff et nyere dokument som viser nåværende adresse.
- Unngå å beskjære bildet, la hele dokumentet være synlig.
- Hvis du bruker telefon, hold kameraet rett over dokumentet, ikke på skrå.
- Sjekk at filen er i et vanlig bildeformat og ikke for stor.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID.
- Ikke last opp sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for å se om noe mangler.
- Hvis et dokument avvises, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt, prøv en annen nettleser på telefonen.
- Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan sammenligne.
- Hvis du fortsatt står fast, kontakt kundestøtten og forklar hvilket dokument som ble avvist.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og e-post gjennom hele registreringen og verifiseringen, og å ta nye, tydelige bilder av dokumentene ved første forsøk.