Mange nye spillere tror at BigBoost registrering er ferdig så snart skjemaet er sendt, men du ser kanskje en rød feilmelding om at dokumenter mangler eller at kontoen er sperret. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller at de er returnert uten godkjenning.
- Ugyldig eller utløpt pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Adressebevis er eldre enn tre måneder.
- Dokumentet er uklart (utydelig bilde, speilrefleks eller manglende hjørner).
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt inn samme side to ganger eller mangler baksiden av ID-kortet.
- Åpne profilen din og gå til «Verifisering» eller «Dokumenter».
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves: vanligvis gyldig ID og adressebevis.
- Ta et bilde av ID-en din på en flat overflate med godt lys. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er synlig.
- Last opp adressebevis som strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt – ikke eldre enn tre måneder.
- Vent i opptil 24 timer på behandling. Hvis dokumentet blir avvist, ser du en grunn i varslingsloggen.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med det du skrev inn ved registrering.
- Hvis du har endret navn (giftemål eller skilsmisse), send en kopi av navneendringsbevis.
- Bruk en skanner-app eller mobilkameraet uten blits for å unngå reflekser.
- Oppgi alt på norsk eller engelsk; andre språk kan bli avvist.
Ta kontakt med kundestøtte hvis dokumentene dine er avvist tre ganger uten at du forstår årsaken.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at saldoen ikke har økt etter innbetaling, eller gratisspinnene mangler i spillet.
- Du har ikke valgt bonustilbudet under innskuddet.
- Minimumsinnskuddet for å få bonussen ble ikke nådd.
- Bonuskoden (hvis nødvendig) ble ikke skrevet inn.
- Spilleren er ikke kvalifisert fordi kontoen allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er unntatt fra bonustilbudet (for eksempel enkelte e-lommebøker).
- Sjekk e-posten din for bekreftelse av bonustilbudet etter innskudd.
- Gå til «Kampanjer» eller «Bonuser» i kontoen din for å se om den venter på aktivering.
- Bruk Bigboost registrering big boost norge-siden for å lese om eventuelle krav til bonuskode.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsterskelen (vanligvis 100–200 NOK).
- Hvis du har brukt en kode, dobbeltsjekk at den ble skrevet inn før betalingen var fullført.
- Logg ut og inn igjen; noen ganger oppdateres saldoen etter en ny økt.
- Se om gratisspinnene har en tidsbegrensning – de kan utløpe etter 24–48 timer.
- Sjekk om du har fullført omsetningskravene for en tidligere bonus før du kan få en ny.
- Ta et skjermbilde av innskuddskvitteringen hvis du senere må dokumentere feilen.
Kontakt kundestøtte dersom bonussen ikke er synlig innen 30 minutter etter innskudd.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser status «Under behandling» eller «Venter» i flere dager, og pengene har ikke kommet til kontoen din.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført, så uttaket blir holdt tilbake.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en aktiv bonus.
- Uttaksmetoden din har ekstra saksbehandlingstid (spesielt bankoverføringer).
- Spilleren har bedt om uttak i helgen eller på helligdager, når behandlingen tar lengre tid.
- Uttaksbeløpet overskrider dags- eller ukesgrensen for din betalingsmetode.
- Sjekk statuslinjen i uttakshistorikken din under «Konto» eller «Betalingshistorikk».
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det – dette må være godkjent før uttaket frigis.
- Logg inn og sjekk om det er en aktiv bonus med gjenværende omsetning. Hvis ja, fullfør omsetningen først.
- Endre uttaksmetode hvis mulig; e-lommebøker behandles ofte raskere enn bankoverføring.
- Sjekk om det er en maksgrense for uttak per transaksjon (vanligvis 10 000–20 000 NOK). Del opp beløpet om nødvendig.
- Les e-posten din for eventuelle dokumentforespørsler som kan ha blitt sendt i forbindelse med uttaket.
- Vent i 48 timer før du kontakter support; standard behandlingstid er 24–48 timer.
- Hvis uttaket er mer enn 5 virkedager, ta kontakt med chat eller e-post.
- Hold deg oppdatert ved å logge inn daglig for å se om status endres.
- Unngå å be om uttak rett før helgen hvis du har hastverk.
Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket fortsatt er «Venter» etter 7 dager.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overskrider en grense, eller betalingen blir avvist uten forklaring.
- Minimums- eller maksimumsgrense for innskudd er ikke overholdt (vanligvis 100–10 000 NOK per gang).
- Uttaksgrensen per dag, uke eller måned er nådd.
- Betalingsmetoden har en egen grense (for eksempel Visa-kort har lavere maks enn en e-lommebok).
- Spilleren har allerede nådd totalgrensen for innskudd i løpet av en periode (satt av ansvarlig spill).
- Kontoen har ikke fullført KYC, og derfor er grensene redusert midlertidig.
- Sjekk de spesifikke grensene for din betalingsmetode i «Bank» eller «Betalingsmetoder».
- Reduser innskuddsbeløpet til under maksimum for metoden (for eksempel 5 000 NOK).
- Hvis uttaket blir avvist, prøv å be om et mindre beløp eller del opp i flere uttak.
- Fullfør KYC-verifiseringen for å få høyere grenser.
- Bruk en annen betalingsmetode – for eksempel bytt til en e-lommebok hvis kortet ditt nekter.
- Sjekk om du har satt et personlig ansvarlig spill-grense i profilinnstillingene.
- Logg ut og inn, og prøv betalingen på nytt etter 30 minutter.
- Kontakt banken din og spør om de blokkerer transaksjonen fordi den går til et spillnettsted.
- Oppdater betalingsinformasjonen din hvis kortet har gått ut eller byttet adresse.
Ta kontakt med kundestøtte hvis betalingen avvises gjentatte ganger – de kan sjekke om det er en teknisk feil i systemet.
Tips: Fullfør alltid KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering, da mange av disse problemene oppstår fordi dokumentene ikke er godkjent.