Viele Spieler glauben, fehlende Boni seien immer ein Fehler von Rocketplay – dabei liegt die Ursache meist in einer Bedingung, die beim Freischalten nicht erfüllt wurde. Genau das zeigt sich als leerer Bonusbereich, obwohl die Einzahlung längst gebucht ist.
Willkommensbonus und Freispiele erscheinen nicht auf dem Konto
Nach der Einzahlung zeigt das Guthaben weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Wer bei rocket-play.eu.com erstmals einzahlt, erwartet den Willkommensbonus sofort.
- Ein rocketplay aktionscode wurde beim Einzahlen nicht in das dafür vorgesehene Feld eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde nicht im Bonusbereich aktiviert, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Der rocketplay aktionscode war abgelaufen oder an eine andere Aktion gebunden.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die gleichzeitige Gutschrift eines neuen Angebots.
- Trage den rocketplay aktionscode beim nächsten Mal im richtigen Feld ein, bevor du die Zahlung absendest.
- Prüfe, ob die genutzte Einzahlungsmethode zum beworbenen Angebot passt.
- Aktiviere den Bonus im Bonusbereich, statt nur einzuzahlen.
- Warte kurz und lade die Seite im Browser neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Schließe ein anderes laufendes Angebot, falls eines aktiv ist, und versuche es erneut.
- Notiere dir Uhrzeit, Betrag und den verwendeten rocketplay aktionscode.
- Nutze für rocketplay freispiele denselben Weg: erst aktivieren, dann spielen.
- Fotografiere bei Bedarf die Bestätigung der Einzahlung als Nachweis.
- Melde dich beim Support, wenn nach dieser Reihenfolge kein Bonus erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und das Angebot trotz erfüllter Bedingungen nicht im Konto auftaucht.
Einzahlung oder Auszahlung scheitert an festgelegten Grenzen
Die Zahlung wird abgelehnt, und in der Übersicht erscheint ein Hinweis auf ein überschrittenes Limit.
- Der Betrag liegt über dem, was pro Vorgang erlaubt ist.
- Mehrere Zahlungen am Tag summieren sich zu einem höheren Tagesbetrag.
- Die gewählte Auszahlungsmethode hat eine niedrigere Obergrenze als geplant.
- Das Konto wurde nicht vollständig freigeschaltet, bevor der Betrag angefragt wurde.
- Ein offener Bonus verlangt Bedingungen, die vor der Auszahlung noch nicht erfüllt sind.
- Teile den gewünschten Betrag in kleinere Einzahlungen auf, die unter dem Limit liegen.
- Prüfe im Konto, wie viel heute bereits eingezahlt oder ausgezahlt wurde.
- Wähle für höhere Beträge eine andere Methode mit passender Obergrenze.
- Schließe die Kontofreischaltung ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Spiele einen laufenden Bonus vollständig durch, falls er die Auszahlung blockiert.
- Warte einen Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist, und starte dann einen neuen Versuch.
- Bestätige jede Zahlung im Browser, ohne den Vorgang doppelt abzusenden.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung angezeigt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen bleibt.
Eine Anfrage beim Support ist sinnvoll, sobald der Betrag klar unter jeder bekannten Grenze liegt und die Zahlung weiter abgelehnt wird.
Betrag ist bei der Bank abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt die Belastung, das Casinoguthaben bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch abgeglichen und ist deshalb im Konto nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und läuft zurück zur Bank.
- Die Zahlung erfolgte an ein Konto, das nicht zum eigenen Spielerkonto gehört.
- Der Betrag wurde in einer anderen Währung gesendet als im Konto geführt.
- Ein Filter im Browser verhindert die Aktualisierung des Guthabens.
- Lade die Seite im Browser neu, statt den Browserverlauf zu leeren.
- Melde dich ab und erneut an, um das Guthaben frisch zu laden.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
- Vergleiche die Kontonummer, die du bei der Zahlung genutzt hast, mit der im Spielerkonto hinterlegten.
- Prüfe, ob du in der Landeswährung deines Kontos gezahlt hast.
- Sende die Zahlung nicht ein zweites Mal, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
- Halte den Bankbeleg mit Buchungszeit bereit.
- Warte den nächsten Abgleich ab und prüfe das Guthaben erneut.
- Wende dich an den Support, wenn die Buchung bei der Bank steht und im Konto weiterhin fehlt.
Der Support ist zuständig, sobald die Abbuchung bestätigt ist und nach einem weiteren Abgleich kein Guthaben erscheint.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren ging.
- Die Anmeldung erfolgt über eine andere Adresse als die im Konto hinterlegte.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort und füllt es automatisch ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach auffälligen Anmeldeversuchen gesperrt.
- Lass das Feld für das Passwort leer und tippe es von Hand neu ein.
- Prüfe, ob die automatische Vervollständigung des Browsers ein altes Passwort einsetzt.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen zurück, falls es nicht mehr bekannt ist.
- Warte die Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Versuche die Anmeldung über die im Konto hinterlegte Adresse.
- Schalte die Sicherheitsfunktion für die Anmeldung ein, um künftige Sperren zu vermeiden.
- Öffne die Seite im Browser deines Telefons, falls der Rechner gerade Probleme macht.
- Halte die genaue Fehlermeldung fest, die beim Anmelden erscheint.
- Frage beim Support nach der Freigabe, wenn die Sperre nach Ablauf weiter besteht.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit und einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Trage Aktionscodes immer vor dem Absenden einer Zahlung ein und prüfe nach jeder Buchung kurz die Transaktionsübersicht – so fallen fast alle diese Fälle früh auf.