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Du hast beim Einloggen ein Feld leer gelassen oder die Umschalttaste gedrückt, und jetzt zeigt die Seite eine Fehlermeldung statt deines Kontos. Meist liegt das an Leerzeichen im Feld für den Nutzernamen oder am Passwort.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Im Konto steht kein Guthaben aus dem Willkommensbonus und die Freirunden fehlen, obwohl du dich angemeldet hast.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Die Einzahlung wurde nicht vollständig abgeschlossen.
• Ein früherer Bonus ist noch nicht abgespielt.
• Die Freirunden gelten nur für bestimmte Spiele.
• Der Kontostand zeigt nur das Echtgeld, nicht den Bonus.

1. Melde dich im pelican casino login mit deinen Zugangsdaten an.
2. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
3. Kontrolliere, ob die Einzahlung in der Zahlungsübersicht als abgeschlossen steht.
4. Spiele einen offenen Bonus zuerst zu Ende, bevor du einen neuen wählst.
5. Prüfe im Bonusbereich, welche Spiele für die Freirunden freigegeben sind.
6. Starte das für die Freirunden genannte Spiel direkt aus dem Bonusbereich.
7. Schau nach, ob der Bonusbetrag getrennt vom Echtgeld angezeigt wird.
8. Logge dich einmal aus und wieder ein, damit die Anzeige neu lädt.
9. Leere den Zwischenspeicher deines Browsers und öffne die Seite neu.
10. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den Bonuszustand für die Nachfrage.
11. Halte Screenshot von Einzahlung und Bonusübersicht bereit.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und einem Neuladen weiterhin fehlt.

Spiele laden im Handy-Browser nicht oder bleiben hängen

Die Seite baut sich auf dem Handy nur halb auf, Spiele laden endlos oder brechen beim Start ab.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker stört die Spiele-Skripte.
• Die Seite wurde in einem alten Tab geöffnet.
• Das Spiel ist für die mobile Ansicht nicht freigegeben.

1. Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
2. Öffne die Seite im Handy-Browser in einem neuen Tab.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Schalte den Werbeblocker für diese Seite aus.
5. Aktualisiere die Seite und lade das Spiel erneut.
6. Wähle ein anderes Spiel aus der gleichen Kategorie und teste es.
7. Schließe andere Tabs, die viel Speicher belegen.
8. Starte den Browser komplett neu.
9. Prüfe, ob eine andere Seite im Browser problemlos lädt.
10. Notiere Spielname und Uhrzeit des Abbruchs.
11. Halte fest, ob der Fehler bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.

Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele wiederholt abbrechen und andere Spiele laufen.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Die Bank hat den Betrag abgebucht, der Kontostand im pelican casino zeigt aber weiterhin das alte Guthaben.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht eingegangen.
• Der Kontostand wurde nicht neu geladen.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem abgebucht.
• Es wurde ein anderes Konto verwendet als das hinterlegte.
• Eine offene Prüfung des Kontos blockiert die Gutschrift.

1. Lade die Seite neu und öffne die Zahlungsübersicht.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob die Einzahlung dort als abgeschlossen oder als schwebend geführt wird.
4. Kontrolliere, ob du das im Profil hinterlegte Konto genutzt hast.
5. Öffne den Bereich für Zahlungen und lies den Status der letzten Buchung.
6. Schließe die Seite und logge dich neu ein.
7. Halte Belegnummer und Uhrzeit der Buchung fest.
8. Prüfe, ob eine Mitteilung im Konto auf eine offene Prüfung hinweist.
9. Warte auf die nächste Aktualisierung der Zahlungsübersicht.
10. Sammle Screenshot des Kontoauszugs und der Buchung.
11. Wende dich an Pelican Casino, wenn die Buchung bei der Bank abgeschlossen ist und im Konto weiterhin fehlt.

Beschreibe in der Nachricht den Betrag, den Zeitpunkt und die Belegnummer. So lässt sich die Buchung schneller zuordnen.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Die Auszahlung steht im Konto als offen und der Status wechselt seit Tagen nicht.

• Der Bonus ist noch nicht vollständig abgespielt.
• Die im Profil hinterlegten Angaben sind unvollständig.
• Eine Prüfung der Identität steht noch aus.
• Die Auszahlung wurde an ein anderes Konto angefragt.
• Eine frühere Auszahlung wurde noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob noch offene Bedingungen bestehen.
2. Vervollständige dein Profil mit den geforderten Angaben.
3. Reiche die Dokumente ein, die für die Prüfung verlangt werden.
4. Prüfe, ob die Auszahlung an das hinterlegte Konto geht.
5. Lösche keine offenen Auszahlungsanfragen, bevor der Status geklärt ist.
6. Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
7. Notiere Anfragezeitpunkt und Auszahlungsbetrag.
8. Prüfe, ob eine Mitteilung im Konto den Grund für die Verzögerung nennt.
9. Schließe offene Boni ab, bevor du erneut auszahlst.
10. Sammle Screenshot der Auszahlungsübersicht.
11. Frage beim Support nach dem Grund, wenn sich der Status trotz vollständiger Angaben nicht ändert.

Erst wenn alle Bedingungen erfüllt sind, kann die Anfrage bearbeitet werden.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und die erste Prüfung zu.

Beim Bonus zählt zuerst, ob er im Konto überhaupt aktiviert wurde. Bei Spielen im Browser entscheidet meist der Cache, nicht das Spiel selbst. Bei Einzahlungen trennt der Status zwischen schwebender und abgeschlossener Buchung. Bei Auszahlungen blockieren offene Bedingungen oder fehlende Angaben die Bearbeitung. Beim Login sind es fast immer Tippfehler oder unsichtbare Leerzeichen. Wer diese fünf Punkte der Reihe nach prüft, findet die Ursache meist ohne Wartezeit.

Lege dir eine kurze Notiz mit Zeitpunkt, Betrag und Belegnummer jeder Zahlung an und prüfe nach jedem Schritt den Status im Konto erneut.