Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet har ikke økt. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt behandles av blokkjeden eller at du har skrevet feil adresse.
Innskudd forsvinner mellom bank og casinobalanse
Du får en bekreftelse fra banken, men pengene vises ikke på kontoen din på casinoet.
- Blokkjeden kan være overbelastet og transaksjonen venter på bekreftelse.
- Du har skrevet feil wallet-adresse eller brukt feil nettverk (forklart under bilde).
- Minimumsbeløpet for innskudd er ikke nådd.
- Casinoet krever en ekstra bekreftelse før innskuddet godkjennes.
- Du bruker en kryptovaluta som ikke støttes av casinoet.
- Sjekk transaksjonsstatusen på blokkjede-utforskeren (block explorer). Se om den har fått minst én bekreftelse.
- Logg inn på casinoet og gå til transaksjonsloggen. Se om innskuddet vises som “ventende” eller “fullført”.
- Sammenlign wallet-adressen du sendte til med adressen casinoet ga deg. Selv én feil bokstav stopper den.
- Bekreft at du valgte riktig nettverk (for eksempel Bitcoin-nettverk eller ERC-20).
- Kontroller at beløpet er over minimumsbeløpet som casinoet krever for innskudd.
- Om casinoet ber om KYC, fullfør identitetsverifiseringen først.
- Oppdater nettleseren eller tøm bufferen, og sjekk saldoen på nytt.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se om casinoet har en notis om vedlikehold eller forsinkelser på innskudd.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID (TXID) og din brukerinformasjon.
- Gi blokkjeden opptil 30 minutter – noen nettverk tar lengre tid.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet har minst én bekreftelse og det fortsatt ikke vises på saldoen etter én time.
Uttak henger lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke kommet frem innen den tiden du forventet.
- Uttaket venter på manuell godkjenning fra casinoet.
- Du har ikke fullført KYC eller andre sikkerhetssjekker.
- Blokkjeden har høy trafikk og lave gebyrer fører til treg bekreftelse.
- Uttaksbeløpet er under minimumsbeløpet eller over maksimumsbeløpet.
- Casinoet har en ventetid før uttak behandles (for eksempel 24–48 timer).
- Logg inn og gå til uttaksloggen. Se om statusen er “ventende”, “behandles” eller “fullført”.
- Sjekk om casinoet krever at du bekrefter uttaket via e-post eller 2FA.
- Fullfør KYC hvis du ikke har gjort det – send inn gyldig ID og adressebevis.
- Sammenlign wallet-adressen du oppga med adressen du vil motta på.
- Bekreft at du har valgt riktig nettverk for uttaket.
- Se på blokkjede-utforskeren om transaksjonen er sendt fra casinoets wallet.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene casinoet setter.
- Om casinoet har en bonus med omsetningskrav, sjekk at de er oppfylt.
- Prøv å logge ut og inn igjen – noen ganger oppdateres statusen da.
- Vent 24 timer hvis casinoet har en standard behandlingstid.
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaks-ID og din brukerinformasjon.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har status “fullført” i mer enn én time uten at pengene vises i din wallet.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å gjøre en transaksjon, men får en melding om at beløpet er utenfor tillatte grenser.
- Beløpet er under minimumsbeløpet for transaksjonen.
- Beløpet er over maksimumsbeløpet for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd døgn- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak.
- Casinoet har en grense for antall transaksjoner per tidsperiode.
- Kontoen din har en lav VIP-status som begrenser beløpene.
- Logg inn og gå til kasse-/bankseksjonen. Se etter knappen “Grenser” eller “Limits”.
- Finn minimums- og maksimumsbeløpene for innskudd og uttak.
- Sjekk om det er en døgn- eller ukesgrense som er oppnådd.
- Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis du nærmer deg en grense.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsgrense.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som teller mot grensen.
- Om du spiller med bonuser, sjekk om bonuskravene påvirker uttaksgrensene.
- Prøv med et lavere beløp for å se om det godkjennes.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis mulig – noen metoder har høyere grenser.
- Kontakt kundestøtte og spør om midlertidig økning av grensene dine.
- Bekreft at kontoen din er verifisert, da uverifiserte kontoer har lavere grenser.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feilaktig satt eller du trenger en permanent økning.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner casinoet på mobilnettleseren, men sidene er tomme eller spillene nekter å starte.
- Nettleseren din er utdatert og støtter ikke moderne funksjoner.
- Internettforbindelsen er ustabil eller for langsom.
- Bufferen er full og forårsaker konflikter med nye filer.
- JavaScript eller WebGL er slått av i innstillingene.
- Spillene krever en spesiell plugin som mobilen ikke har.
- Oppdater mobilnettleseren til siste versjon – Chrome, Safari eller Firefox.
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse. Prøv å laste en annen side.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene. Gå til Innstillinger > Personvern > Slett nettsteddata.
- Slå på JavaScript og WebGL i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser – for eksempel bytt mellom Chrome og Safari.
- Skru av VPN eller proxy midlertidig, da de kan blokkere innhold. Besøk https://bitcoin-casino.co.no/ direkte uten omveier.
- Oppdater operativsystemet på mobilen til siste tilgjengelige versjon.
- Skru av batterisparemodus, da den kan stoppe bakgrunnsprosesser.
- Prøv å laste casinoet i privat modus (inkognito) for å utelukke utvidelser.
- Hvis ett spill ikke fungerer, prøv et annet for å se om problemet er spillspesifikt.
- Start mobilen på nytt for å nullstille midlertidige feil.
Kontakt kundestøtte hvis flere enheter og nettlesere gir samme feil, og oppgi mobilmodell og operativsystem.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Transaksjon venter på blokkjede-bekreftelse | Sjekk TXID på block explorer |
| Uttak henger | Manuell godkjenning eller KYC-mangel | Se på status i uttaksloggen |
| Transaksjon avvist | Beløp utenfor grenser | Finn grensene i kassesiden |
| Mobil laster ikke | Utdatert nettleser eller buffer | Tøm buffer og oppdater nettleser |
De fleste innskuddsproblemene skyldes at blokkjeden er treg. Du kan se dette på block explorer. Uttaksproblemer skyldes ofte manglende KYC – fullfør den først. Avviste transaksjoner er nesten alltid et spørsmål om grenser som du kan sjekke selv. Mobilproblemer løses ofte med en enkel tømming av bufferen og oppdatering av nettleseren. Hvis ingenting hjelper, er kundestøtte din beste ressurs. Husk at noen casinoer har behandlingstider som står i kontovilkårene, men du trenger ikke lese dem – bare spør støtten.
Et tips: før du gjør et innskudd, send alltid en liten testtransaksjon på 0,001 BTC for å bekrefte at adressen og nettverket fungerer. Dette unngår de fleste problemene.