Amikor a régi kaszinójában minden azonnal működött, itt viszont a bónusz nem jelenik meg, vagy a bejelentkezés elakad, a leggyakoribb ok a fiókbeállítások és a feltételek közötti apró eltérés. Az alábbi ellenőrzések a legtöbb hibát megoldják, anélkül hogy várnia kellene az ügyfélszolgálatra.
Bónusz vagy ingyenes pörgetés nem került jóváírásra
A játékos a bónuszaktiválás után nem látja a játékegyenlegében az összeget vagy a pörgetéseket, és a fogadási feltételek sem indulnak el.
- A bónuszkódot nem a megadott mezőbe írta be, hanem a fizetési oldalon.
- A befizetés összege alacsonyabb volt a minimális aktiválási küszöbnél.
- A bónusz érvényességi ideje lejárt a felhasználás előtt.
- A játék, amiben a pörgetéseket használni akarta, nem szerepel a bónuszra jogosító listán.
- Az egyenlegben lévő pénz és a bónusz külön kategóriában jelenik meg, ezért nem tűnik jóváírtnak.
- Lépjen ki a fiókból, és jelentkezzen be újra a rabona casino login oldalon, hogy frissüljön az egyenleg.
- Nézze meg a bónuszszekciót a fiókmenüben, ott külön sorban szerepel az aktív bónusz.
- Ha kódot kapott, írja be a bónuszkódmezőbe a befizetés előtt, ne utána.
- Indítson el egy játékot, amit a bónuszfeltételek engednek, és ellenőrizze, hogy a pörgetések ott jelennek meg.
- Ha a bónusz továbbra sem látszik, várjon néhány percet, mert a jóváírás néha késik.
- Ha a játékegyenlegben semmi nem változott, az ügyfélszolgálatnak küldjön képernyőképet a befizetésről és a bónuszajánlatról.
- Tartsa kéznél a tranzakcióazonosítót, mert enélkül nem tudják visszakövetni a bónuszt.
- Ha az ajánlatban szereplő játék nem játszható, válasszon másik, a bónuszra jogosító játékot.
- Ha a bónusz lejárt, kérjen új aktiválási lehetőséget, de ne számítson rá, hogy visszamenőleg jóváírják.
- Ha a bónuszhoz tartozó feltétel nem teljesíthető, például a játék nem indul, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a jóváírás után a bónusz eltűnik, az lehetett a lejárati idő miatt, nem hiba.
- Ha a befizetéshez kapcsolódó bónusz nem aktiválódott, nézze meg, hogy a fizetési mód szerepel-e az ajánlatban.
- Ha a fiókban van már aktív bónusz, a rendszer nem ír jóvá újat, amíg az le nem zárul.
- Ha a bónusz összege nem egyezik a várt értékkel, számolja újra a százalékos megfelelést.
- Ha mindent ellenőrzött, és a bónusz még mindig hiányzik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, és a befizetésről bizonylata van.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A játékos helyesnek vélt felhasználónévvel és jelszóval sem tud belépni, vagy a rendszer zárolt fiókot jelez.
- A jelszó tartalmaz nagybetűt, számot vagy írásjelet, amit nem a billentyűzet megfelelő módjával vitt be.
- A Caps Lock be van kapcsolva, vagy a jelszómező nem mutatja a begépelt karaktereket.
- A fiók zárolódott, mert többszöri sikertelen kísérlet volt.
- A böngésző régi, vagy a cookie-k blokkolják a bejelentkezést.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím aktív, de a jelszó-emlékeztetőt a spam mappába küldték.
- Indítson privát böngészőablakot, és próbálja meg a rabona casino login oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónév vagy e-mail cím helyes, és nincs benne szóköz.
- Írja be a jelszót kézzel, ne másolja, hogy elkerülje a rejtett karaktereket.
- Ha lehetséges, használja a jelszó megjelenítése funkciót a beírás előtt.
- Ha a fiók zárolt, várjon legalább 15 percet, mert a rendszer általában automatikusan feloldja.
- Kérjen új jelszót a jelszó-emlékeztető linkkel, ha a régi nem működik.
- Nézze meg a spam és a promóciók mappát az e-mail fiokban az új jelszóhoz.
- Ha a link nem érkezik meg, próbálja meg másik böngészőből a kérést.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra, és törölje a cookie-kat.
- Ha továbbra sem megy, próbálja meg a telefon böngészőjéből a bejelentkezést.
- Ha a fiók zárolva marad, az ügyfélszolgálatnak küldjön bejelentkezési nevet és kérjen feloldást.
- Ne hozzon létre új fiókot, mert az súlyosbíthatja a helyzetet.
- Ha a jelszó-emlékeztető működött, válasszon új jelszót, amit lejegyzetel.
- Ha a fiókhoz tartozik kétfaktoros hitelesítés, győződjön meg, hogy a kód friss.
- Ha minden lépés sikertelen, az ügyfélszolgálatnak kell intézkednie a fiók feloldásáról.
Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszócsere ellenére sem tud belépni, vagy a fiók több órája zárolt.
KYC ellenőrzés elakadt vagy dokumentumok elutasítva
A játékos feltöltötte az igazolványát és a lakcímkártyáját, de az ellenőrzés napokig nem halad, vagy a dokumentumot visszadobják.
- A dokumentumról készült fénykép homályos, tükröződik, vagy a sarkok hiányoznak.
- A lakcímkártya nem azonos a megadott tartózkodási címmel.
- A dokumentum lejárt, és a rendszer ezt nem jelzi külön.
- A szükséges dokumentumtípus nem egyezik a fiókban megadott adatokkal, például a név eltér.
- A fájlformátum vagy a fájlméret nem felel meg az előírásoknak.
- Készítsen új fényképet az okmányról, lehetőleg nappali fényben, háttér nélkül.
- Győződjön meg, hogy a négy sarok és az összes adat látszik a képen.
- A dokumentumon szereplő nevet pontosan úgy adja meg, ahogyan a fiókban van.
- Ha a lakcím megváltozott, töltse fel a friss lakcímkártyát vagy egy közüzemi számlát.
- A fájlt JPG vagy PNG formátumban mentse, ne PDF-ben, hacsak nem kifejezetten azt kérik.
- Ha a rendszer elutasította a dokumentumot, olvassa el az indoklást, és javítsa ki.
- Az https://rabonakaszino.hu/ weboldalán a profiladatoknál ellenőrizze, hogy a születési dátum és az ország egyezik.
- Ha a dokumentumon a név eltér, például házasság miatt, csatolja a hivatalos igazolást is.
- Várjon 24 órát, mielőtt újra feltölti, mert a rendszer lassan dolgozhat.
- Ne küldjön több különböző dokumentumot egyszerre, mert az összezavarja az ellenőrzést.
- Ha a lakcímigazolás számla, az ne legyen régebbi 3 hónapnál, és a neved szerepeljen rajta.
- Ha a fénykép nem megfelelő, készítsen újra, és ügyeljen a tükröződésmentességre.
- Ha a dokumentum lejárt, új okmányt kell szereznie a feltöltéshez.
- Ha az ellenőrzés továbbra is elakad, az ügyfélszolgálatnak jelezze, és kérjen pontosítást.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a feltöltés után 48 órával sincs visszajelzés, és a rendszer nem ad magyarázatot.
Kifizetés függőben marad
A játékos a kifizetést igényelte, de a pénz nem érkezik meg, és az állapot napokig „függőben” marad.
- A KYC ellenőrzés nem fejeződött be a kifizetés előtt.
- A játékos a bónusz feltételeinek még nem tett eleget, ezért a nyeremény nem váltható ki.
- A kifizetési összeg eléri a havi vagy egyszeri korlátot, amit nem lehet átlépni.
- A játékos olyan fizetési módot választott, amelyhez nincs jogosultsága, például nem azzal fizetett be.
- A kifizetésre váró összeghez kapcsolódó fogadási követelmény még nem teljesült.
- Ellenőrizze a kifizetés állapotát a fiók előzményei között.
- Győződjön meg, hogy a KYC ellenőrzés zöld státuszban van.
- Ha a bónusz fogadási feltétele nem teljesült, nézze meg a bónusz progresszét.
- Ha a kifizetési módnál nincs lehetőség a kiválasztásra, válasszon olyat, amivel már befizetett.
- Ha az összeg magas, bontsa több részletre a kifizetést, ha a rendszer engedi.
- Várjon a megadott feldolgozási időszak végéig, mielőtt újra igényelné.
- Ha a kifizetés „visszavonás” státuszban van, ellenőrizze, hogy a játékegyenlegben van-e pénz.
- Ha a kifizetés elutasítva, az indoklásban szerepel, mi a teendő.
- Ne igényeljen új kifizetést, amíg a régi függőben van, mert az összekeverheti a sorrendet.
- Ha a fizetési mód limitje miatt nem megy, válasszon másik módot, ha van.
- Ha a bónusz miatt függ a pénz, játszd le a szükséges tétet a feltételeknek megfelelő játékban.
- Ha a kifizetéshez tartozó összeg meghaladja a napi limitet, várjon a következő napig.
- Ha a fiókban lévő egyenleg nem egyezik, a függőben lévő kifizetés csökkentette.
- Ha a kifizetés után a pénz nem érkezik, ellenőrizze a fizetési szolgáltató visszaigazolását.
- Ha a várakozási idő hosszabb a szokásosnál, az ügyfélszolgálatnak küldjön kifizetési azonosítót.
Az ügyfélszolgálathoz forduljon, ha a kifizetés a feldolgozási időszak után is függőben van, és nincs magyarázat.
Az egyetlen tanács, ami a legtöbb hibát megelőzi: a bónusz aktiválása előtt mindig ellenőrizze a játékra és a befizetési módra vonatkozó feltételeket, és tartsa naprakészen a fiókban az adatait.