Blog

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding, waardoor je denkt dat je account weg is. Meestal komt dat door een verkeerd opgeslagen wachtwoord of een verlopen sessie in de browser, niet door een geblokkeerd account.

Welkomstbonus of free spins niet op je saldo

Je ziet je storting wel staan, maar de bonus of de free spins ontbreken en het bonussaldo blijft op nul. Vaak ligt dat aan een ontbrekende bonuscode, een eerste storting die niet als zodanig is geregistreerd of een voorwaarde die je al hebt overschreden.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie gekopieerd.
• De storting is niet je eerste storting, terwijl de actie alleen voor de eerste geldt.
• Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt op hetzelfde account.
• De storting kwam binnen via een betaalwijze die buiten de actie valt.
• De bonus is aangevraagd maar wacht nog op goedkeuring.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als eerste storting staat geregistreerd.
2. Zoek de bevestiging van je bonusaanvraag op in je berichten bij het casino luckywave.
3. Controleer of de bonuscode exact is overgenomen, zonder hoofdletters waar dat niet hoort.
4. Vraag je af of je eerder op dit account al een welkomstactie hebt geactiveerd.
5. Kijk bij je openstaande bonussen of er een actie in afwachting staat.
6. Heb je geen code gebruikt terwijl dat wel moest, vraag de bon dan aan via de supportafdeling.
7. Meld dat je storting wel is aangekomen maar de bonus niet, met het tijdstip erbij.
8. Herhaal geen storting in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt; dat verandert de registratie niet.
9. Gebruik geen tweede account om de actie alsnog te krijgen; dat levert juist een blokkade op.
10. Stuur één bericht met je spelersnaam en het bedrag dat je hebt gestort, zodat support het direct kan nagaan.

Neem contact op met support zodra je bevestiging van de bonus hebt maar het saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt tot de helft of de knoppen reageren niet meer. Dat komt geregeld door een zwakke verbinding, een verouderde browsercache of een spel dat op mobiel zwaarder is dan de telefoon aankan.

• De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en data.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er staat een advertentieblokkeerder of privacytool aan die scripts tegenhoudt.
• De browser op de telefoon is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open het casino luckywave opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en kijk of het spel dan start.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
4. Zet adblockers en privacytools tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser in plaats van een alternatief.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen.
7. Start de telefoon opnieuw op als het geheugen vol zit.
8. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen voor je gaat spelen.
9. Test of de site op een ander netwerk wel werkt; zo weet je of het aan je verbinding ligt.

Meld het bij support als een specifiek spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen, met de naam van dat spel erbij.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je verificatie op in behandeling staan of je krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg. Documenten worden vaak geweigerd door een onscherpe foto, een rand die is afgesneden of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is bewogen of het licht valt precies op het document.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
• Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Vergelijk je accountgegevens met je document en pas afwijkingen eerst aan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het document plat op tafel.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar in beeld staan.
4. Stuur geen bewerkte of scherpgestelde versie, maar het originele bestand.
5. Lever het gevraagde adresbewijs als apart bestand aan, niet gecombineerd met je paspoort.
6. Controleer of je document nog geldig is voor je het opnieuw instuurt.
7. Dien de documenten in via het verificatiescherm van https://luckywave.com.nl/, zodat ze aan je account hangen.
8. Wacht op één beoordeling in plaats van dezelfde upload meerdere keren te versturen.
9. Blijft de status hangen, stuur dan één bericht met de bestandsnamen van wat je hebt geüpload.
10. Vraag bij een afkeuring om de concrete reden, zodat je precies weet welk onderdeel niet klopt.

Neem contact op met support als je na een nieuwe, scherpe upload opnieuw een afkeuring krijgt zonder opgave van de reden.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je spelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving. Dat gebeurt meestal door een tussenstap bij de betaalprovider, een afgebroken betaalsessie of een storting die nog niet is gekoppeld aan je spelersaccount.

• De betaalsessie is afgebroken voordat je op bevestigen drukte.
• De betaalprovider houdt de betaling nog tegen als controle.
• Je hebt het bedrag naar een oud betaaladres gestuurd.
• De storting staat op een ander account dan waarop je inlogt.
• De bank heeft de opdracht uitgevoerd maar de melding aan het casino is niet aangekomen.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in voor je iets anders doet.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
3. Controleer of het bedrag is afgeschreven naar de juiste gegevens die het casino toont.
4. Kijk of je bent ingelogd op het account waarmee je hebt gestort.
5. Stort niet nog een keer; een dubbele storting maakt het rechtzetten lastiger.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en referentienummer.
7. Zoek in je account of er een mislukte of geannuleerde storting staat.
8. Stuur support één bericht met het referentienummer en het bedrag dat je mist.
9. Vraag je bank om de status van de overboeking als het casino niets ziet.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de meest voorkomende oorzaak en waarmee je het beste eerst begint.

De eerste controle is bewust klein gehouden, zodat je snel weet of het probleem bij jouw gegevens of bij de verwerking zit. Bij de bonus kijk je alleen naar de registratie van je storting; klopt die, dan ligt het aan de code of de actievoorwaarde. Op de telefoon scheidt een tweede browser het netwerkprobleem van een probleem met je toestel. Bij KYC bepaalt de vergelijking van je gegevens of een nieuwe upload zin heeft. Voor een storting geeft de status in je transacties aan of het geld onderweg is of al bij het casino staat. Zo voorkom je dat je dezelfde stap twee keer doet zonder resultaat.

Bewaar van elke storting en elke upload meteen een schermafbeelding met datum en referentie, dan kun je bij elk probleem in één bericht laten zien wat er is gebeurd.