Blog

Du ser måske, at dit Unibet casino login ikke virker, eller at din bonus ikke er blevet aktiveret, selvom du gjorde alt rigtigt – det skyldes oftest en simpel teknisk fejl eller en manglende opdatering i din browser. Nedenfor finder du trin for at løse de mest almindelige problemer.

Udbetalingen hænger eller tager længere tid end normalt

Du ser en meddelelse om, at din udbetaling er “under behandling” i flere dage, eller du har ikke modtaget pengene endnu. Mulige årsager:

• Du har ikke verificeret din konto eller dokumenter mangler.
• Der er en intern gennemgang af din spilleaktivitet (“due diligence”).
• Du har brugt en betalingsmetode, der har en anden behandlingstid end forventet.
• Der er et teknisk problem hos betalingsudbyderen.
• Du har anmodet om udbetaling i et helt beløb, der overskrider en uskreven grænse (baseret på din historik).

Sådan gør du:

1. Log ind på din konto og tjek under “Indbetaling” eller “Historik” for at se, om udbetalingen er markeret som “fuldført” eller “venter”.
2. Sørg for, at du har gennemført hele indentitetskontrollen (KYC). Se afsnittet om KYC nedenfor.
3. Opdater din browser eller prøv en anden enhed for at udelukke cache-problemer.
4. Undersøg, om din betalingsmetode har en ekstra bekræftelse (f.eks. en SMS-kode), som du måske har overset.
5. Kontrollér din bankkonto eller e-wallet for at se, om pengene er ankommet, men blot ikke er vist i casino-grænsefladen.
6. Hvis udbetalingen er “venter” i mere end 24 timer, skal du vente yderligere 24 timer, da nogle systemer har en manuel kontrol.
7. Log ud og log ind igen for at se, om status er opdateret.
8. Hvis du har flere udbetalinger under behandling, kan det påvirke den samlede behandlingstid.
9. Kontakt supporten, hvis udbetalingen fortsat er “under behandling” efter 48 timer, og du har fulgt alle trin.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter for mange forsøg

Du indtaster dit brugernavn og kodeord, men får en fejl om forkert login eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Mulige årsager:

• Du har glemt dit kodeord eller har tastet forkert flere gange.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn efter for mange mislykkede forsøg.
• Din internetforbindelse eller browser har en cookie-blokering, der forhindrer login.
• Du bruger et gammelt link eller en bogmærke fra en tidligere version af siden.
• Din konto er deaktiveret på grund af inaktivitet eller en overtrædelse af reglerne.

Sådan gør du:

1. Tryk på “Glemt kodeord” på login-siden og følg vejledningen for at nulstille det. Brug den e-mail, du registrerede din konto med.
2. Ryd din browsers cache og cookies, og genindlæs siden.
3. Prøv at logge ind i et inkognitovindue (privat browsing) for at udelukke udvidelser, der forstyrrer.
4. Tjek, om du har slået Caps Lock fra, og om tastaturet bruger korrekt layout.
5. Hvis du får en besked om at vente i 15 eller 30 minutter, så vent præcis det angivne tidsrum, før du prøver igen.
6. Kontrollér din e-mail og spam-mappe for en eventuel låsemeddelelse eller anmodning om genaktivering.
7. Opdater din browser til den nyeste version.
8. Prøv med en anden enhed (f.eks. telefon i stedet for computer).
9. Hvis du har aktiveret to-faktorgodkendelse (2FA), skal du sørge for, at du indtaster den korrekte kode.
10. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten og oplyse dit brugernavn. Besøg https://unibet-casino.dk/ for at finde kontaktoplysninger.

Indbetalingen er trukket fra banken, men står ikke på casinokontoen

Du har foretaget en indbetaling via et betalingskort eller en e-wallet, pengene er reserveret eller trukket på din bankkonto, men saldoen på din Unibet casino-konto er ikke opdateret. Mulige årsager:

• Der er en forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoets system.
• Du har ikke gennemført hele betalingsprocessen på betalingsudbyderens side (f.eks. mangler en bekræftelse).
• Der er en midlertidig teknisk fejl i din internetforbindelse under overførslen.
• Indbetalingen er blevet afvist af din bank eller udsteder, men reservationen synes stadig på kontoudtoget.
• Du har overskredet et dagligt eller ugentligt indbetalingsloft, der er sat på din konto.

Sådan gør du:

1. Vent i mindst 30 minutter, da de fleste overførsler behandles med det samme, men kan tage op til en time.
2. Log ud og log ind igen for at opdatere din saldo.
3. Tjek under “Historik” eller “Transaktioner” på din konto for at se, om indbetalingen er registreret som “afventende” eller “fuldført”.
4. Gå til din bankapp eller e-wallet og kontrollér, om beløbet er trukket eller blot reserveret (pending).
5. Hvis indbetalingen er reserveret, men ikke trukket, vil den normalt blive frigivet automatisk efter et par dage.
6. Opdater browseren og prøv at indbetale et lille beløb igen for at se, om problemet er systemisk.
7. Kontrollér, om du har modtaget en kvittering via e-mail eller i din konto-profil.
8. Hvis du brugte en voucher eller et bundkort, skal du sørge for, at koden er aktiveret og ikke allerede brugt.
9. Undersøg din kontos indbetalingsgrænser under “Indstillinger” eller “Spillegrænser” for at se, om loftet er nået.
10. Hvis pengene stadig mangler efter 2 timer, og du har en reservation på bankkontoen, skal du kontakte supporten med dokumentation for reservationen.

Indentitetskontrol (KYC) er gået i stå, eller dine dokumenter er blevet afvist

Du har uploadet dit pas, kørekort eller et kontoudtog, men står fast ved stadiet “dokumenter under behandling”, eller du får en besked om, at dokumentet ikke kan accepteres. Mulige årsager:

• Dokumentet er sløret, beskåret eller har dårlig belysning.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en synlig udstedelsesdato.
• Dit navn eller adresse stemmer ikke overens med det, du har skrevet på din konto.
• Du har uploadet en type dokument, der ikke er godkendt (f.eks. et studiekort i stedet for et pas).
• Der er en intern gennemgang, der tager længere tid end normalt på grund af høj volumen.

Sådan gør du:

1. Start med at gennemgå de krav, der er angivet på upload-siden: typisk skal dokumentet være i farve, i PDF- eller JPG-format og under 10 MB.
2. Tag et nyt billede af dit identitetsdokument, så alle fire hjørner er synlige, og brug naturligt lys uden blitz.
3. Kontrollér, at dokumentet er gyldigt (ikke udløbet), og at dit navn staves præcis som på kontoen.
4. For adressebekræftelse skal du bruge et kontoudtog eller et elregning, der er højst 3 måneder gammelt.
5. Upload de korrekte dokumenter: pas eller kørekort til identitet, og en regning til adresse. Slet eventuelle gamle fejlslagne uploads.
6. Vent i mindst 24 timer efter upload, da nogle kontroller er manuelle og foretages inden for dette tidsrum.
7. Hvis dokumentet er afvist, læs årsagen i meddelelsen – ofte står der, om det er uklart, udløbet eller forkert type.
8. Prøv at logge ud og ind igen for at se, om processen er opdateret.
9. Hvis du har indsendt korrekte dokumenter to gange og stadig venter, skal du kontakte supporten for at få en status på din sag.

Et enkelt tip, der ofte forhindrer mange af disse problemer: hold din browser opdateret, sørg for, at dit navn og din adresse er ens på alle dokumenter og kontooplysninger, og gem altid kvitteringer for ind- og udbetalinger.