Blog

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések jóváírása gombra kattintva gyakran csak egy üres bónuszegyenleget lát a játékos a számláján. A leggyakoribb ok ilyenkor egy hiányos vagy még nem teljesített bónuszfeltétel.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónuszszámlán nulla egyenleget lát, pedig már regisztrált és befizetett. A hiba általában a feltételekben keresendő.

• A bónusz nincs aktiválva a befizetés előtt.
• A bónuszkód mező üresen maradt, vagy elgépelt kód került bele.
• A befizetés nem érte el az ajánlathoz tartozó legkisebb összeget.
• Ugyanarra a játékosra már korábban igénybe vették az üdvözlő ajánlatot.
• A befizetést olyan módon teljesítették, amelyet az ajánlat nem fogad el.

1. Nyisd meg a profilod bónusz részlegét, és nézd meg, van-e függő vagy lejárt ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt beírtad-e az energy casino bónuszkód mezőbe a kódot.
3. Ha a kódot utólag adtad meg, a jóváírás már nem történik meg automatikusan.
4. Nézd át a befizetés összegét: az ajánlat csak a meghatározott legkisebb összegtől érvényes.
5. A bónuszhoz tartozó feltételeket a játékos a saját fiókjában találja meg, nem külön levélben.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés véglegesítve lett-e, és nem maradt-e függőben.
7. Ha a befizetés egy másik fizetési csatornán érkezett, mint amit az ajánlat elfogad, a kód nem érvényesül.
8. Nézd meg, hogy a regisztráció óta nem vettél-e igénybe hasonló üdvözlő ajánlatot.
9. Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, nyisd meg azt a játékot, mert más játékban nem jelennek meg.
10. Frissítsd az oldalt vagy lépj ki és be újra, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.
11. Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem indulnak, nézd meg, hogy a bónusz nem járt-e le.
12. Ha minden feltétel teljesül és a jóváírás mégis elmaradt, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a kód helyes volt, és az ajánlat mégsem jelent meg a számládon.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a tranzakciók listáján függő státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg a számlájára. Az ok leggyakrabban egy hiányzó dokumentum vagy egy folyamatban lévő ellenőrzés.

• A személyazonosság igazolása még nem történt meg.
• A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó ellenőrzési szintet.
• A bónuszfeltételek szerinti forgalom még nem teljesült.
• A megadott banki adatok eltérnek a regisztrált névtől.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és ezek egymás után dolgozódnak fel.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd a profilod dokumentumok részlegét, hogy minden kért irat feltöltve van-e.
3. Ha egy dokumentum hiányzik, töltsd fel éles, olvasható fotót vagy szkennelt másolatot.
4. Nézd meg, hogy a kifizetési adatok a regisztrált névre szólnak-e.
5. Ha aktív bónusz van a számládon, a forgalom teljesítése előtt a kifizetés nem indul el.
6. Ellenőrizd, hogy a fogadásaid mind olyan játékokban történtek-e, amelyek beszámítanak a forgalomba.
7. Ha több kifizetést kértél egyszerre, várd meg az első feldolgozását.
8. Nézd át a kifizetési módot: egyes módoknál a fiókhoz kötött adatok egyezése kötelező.
9. Ha a kifizetés függőben van, ne indíts közben új befizetést, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
10. Ellenőrizd a postafiókodat, mert az ellenőrzéshez hiánypótlási kérés érkezhet.
11. Ha a státusz napok óta nem változik, és minden dokumentum a helyén van, keresd az ügyfélszolgálatot.
12. Az ügyfélszolgálatnak írt üzenetben add meg a kifizetés azonosítóját és a kért dokumentumok listáját.

Kontaktold a támogatást, ha a kifizetés státusza nem változik, és a dokumentumok feltöltése után sem indul el a feldolgozás.

Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos a bejelentkezésnél hibás jelszóra vagy zárolt fiókra figyelmeztető üzenetet kap. A leggyakoribb ok, hogy többször egymás után rossz jelszó került a mezőbe.

• Rossz jelszó vagy elgépelt felhasználónév.
• Több sikertelen próbálkozás után a fiók átmenetileg zárolódott.
• Elavult munkamenet a böngészőben.
• A fiókot az üzemeltető biztonsági okból korlátozta.
• Kétfaktoros azonosítás van bekapcsolva, és a kód nem érkezett meg.

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználóneved és a jelszavad helyes sorrendben szerepel-e.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és írd be újra a jelszót lassan.
3. Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el a jelszó-visszaállítási folyamatot az e-mail címeddel.
4. Nyisd meg a visszaállítási levelet, és kövesd a benne lévő lépéseket.
5. Ha a levelet nem találod, nézd meg a spam vagy a promóciós mappát is.
6. Töröld a böngésző gyorsítótárát, és próbálj meg egy másik böngészőből bejelentkezni.
7. Ha a fiókod zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás próbák hosszabb zárolást okozhatnak.
8. Az Energy Casino fiókodnál a kétfaktoros azonosítás beállításait a profil biztonsági részlegében ellenőrizheted.
9. Ha a kétfaktoros kód nem érkezik meg, ellenőrizd a regisztrált telefonszámot vagy e-mail címet.
10. Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, mert a fiók zárolt, csak az ügyfélszolgálat tudja feloldani.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről, és röviden írd le, mit tapasztaltál.
12. Ne hozz létre új fiókot, mert az a meglévő fiók helyzetét bonyolítja.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a fiókod zárolt, és a jelszó-visszaállítás sem vezet eredményre.

A befizetést vagy kifizetést a fiókhoz tartozó limitek miatt utasítják el

A játékos egy elutasított tranzakcióról szóló üzenetet lát, amely a fiókhoz beállított limitekre hivatkozik. Az ok lehet a saját maga által beállított korlát vagy a fiókhoz rendelt ellenőrzési szint.

• A játékos által korábban beállított befizetési limit még él.
• A fiók ellenőrzési szintje nem engedi a kért összeget.
• A kifizetési limit a fiókhoz rendelt szinthez kapcsolódik.
• A tranzakció összege meghaladja az adott módszerhez tartozó keretet.
• Egy korábbi önkorlátozás még érvényben van.

1. Nyisd meg a profil limitkezelési részlegét, és nézd meg az aktív korlátokat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetési vagy kifizetési limitet nem te állítottad-e be korábban.
3. Ha saját limitet állítottál be, a módosítás csak a beállított időszak után lép életbe.
4. Nézd meg a fiókod ellenőrzési szintjét, mert ehhez kapcsolódik a tranzakciós keret.
5. Ha a szint emelése szükséges, töltsd fel a kért dokumentumokat.
6. Válassz olyan összeget, amely a jelenlegi keretbe belefér.
7. Ha a kiválasztott módszer kerete szűk, próbálj meg egy másik elérhető módot.
8. Ellenőrizd, hogy nem fut-e párhuzamosan több tranzakció, mert azok együttesen léphetik túl a limitet.
9. Ha önkorlátozást állítottál be, annak lejárta előtt a limit nem emelhető.
10. Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó adatok egyeznek-e a tranzakció adataival.
11. Ha a limit emelése indokolt, az ügyfélszolgálat csak a szükséges ellenőrzés után tudja engedélyezni.
12. Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limitjeid nem indokolják az elutasítást.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a megadott limitek nem magyarázzák az elutasítást, és a fiókod adatai rendben vannak.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat első oszlopa a tünetet írja le, a második a mögötte álló leggyakoribb okot, a harmadik pedig azt a helyet, ahol a játékos először ellenőrizheti a helyzetet. A bónuszoknál a kód és az aktiválás sorrendje dönt, ezért érdemes a befizetés előtt kitölteni a kódmezőt. A pörgetéseknél a játék megnyitása a kulcs, mert a jóváírás csak az ajánlatban szereplő játékban jelenik meg. A kifizetéseknél a dokumentumok hiánya a leggyakoribb akadály, ezért a profilban érdemes rendben tartani az iratokat. A bejelentkezésnél a jelszó-visszaállítás a legelső lépés, a zárolt fiókot viszont csak az ügyfélszolgálat oldja fel. A tranzakciós elutasításoknál a saját limitek és az ellenőrzési szint együtt határozzák meg a keretet.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt kitölti a bónuszkód mezőt, és a profiljában rendben tartja a dokumentumokat.