Du logger inn med riktig navn og passord, men blir sendt tilbake til innloggingsfeltet uten feilmelding. Det skyldes oftest at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt for Gamdom Norge.
Manglende bonus og free spins etter innskudd
Du har satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet, og bonusen eller free spins er ikke lagt til. Gamdom gir ikke velkomstbonusen automatisk hvis en kampanjekode mangler, eller hvis innskuddet ikke kvalifiserer.
- Du satte inn uten å skrive inn riktig kampanjekode.
- Innskuddet ble gjort før du opprettet kontoen eller før du var logget inn.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke teller med i tilbudet.
- Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet faktisk er gjennomført.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din.
- Se om bonusen ligger under aktive tilbud i kontoen.
- Sjekk om du tastet kampanjekoden med store og små bokstaver riktig.
- Skriv koden inn på nytt bare hvis tilbudet fortsatt er aktivt.
- Bekreft at du brukte samme e-post som da du registrerte deg.
- Logg inn på www.gamdom-no.co.no og se om tilbudet står som aktivt på kontoen din.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme navn.
- Les hvilke betalingsmåter som teller for tilbudet du brukte.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du krever bonusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen.
- Noter kampanjekoden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og koden var riktig, men bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende i oversikten, men pengene kommer aldri til betalingsmåten du valgte. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et aktivt bonusvilkår holder pengene tilbake.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonustilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Kontoen har flere uttak som venter samtidig.
- Det mangler dokumentasjon på adresse eller betalingsmåte.
- Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har.
- Bekreft at identitetskontrollen er merket som fullført.
- Se om du har et aktivt bonustilbud med krav som gjenstår.
- Avslutt eventuell bonus etter reglene som gjelder for den.
- Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
- Fjern uttak som venter i flere parallelle forespørsler.
- Last opp adressebekreftelse hvis den mangler.
- Last opp dokumentasjon på betalingsmåten hvis den mangler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og beløp.
- Noter når du sendte forespørselen.
- Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Følg med på varsler på e-post fra kontoen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kravene er oppfylt.
Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og eventuelle bonuskrav er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp legitimasjon, men kontrollen står som under behandling eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Gamdom avviser oftest bilder som er uklare, utløpte eller ikke viser alle hjørner av dokumentet.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Kun én side av et dokument er lastet opp.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som er avvist.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bekreft at adressen på beviset stemmer med adressen i profilen.
- Bruk et ferskt adressebevis hvis det forrige ble avvist.
- Fjern refleksjoner og skygger fra bildet før du prøver igjen.
- Last opp filen i et format som støttes, og hold filstørrelsen nede.
- Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme opplasting.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support hvis dokumentet blir avvist flere ganger selv om bildet er tydelig og gyldig.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, selv om du mener at du holder deg innenfor det du pleier å sette inn. Gamdom setter grenser per konto og per betalingsmåte, og de teller også beløp som allerede er brukt.
- Beløpet overstiger grensen for den betalingsmåten du valgte.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt per forespørsel.
- Valutaveksling gjør at beløpet blir høyere enn du regnet med.
- Les meldingen og noter hvilken grense som slår inn.
- Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller selve kontoen.
- Se hvor mye du allerede har brukt i perioden grensen gjelder.
- Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
- Del et større uttak i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
- Bekreft at betalingsmåten du bruker godtar beløpet.
- Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Fjern forespørsler som ligger til behandling og teller mot grensen.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet, tidspunktet og betalingsmåten.
- Vent litt hvis grensen er daglig, og prøv igjen neste periode.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut sammenlignet med det du faktisk har brukt.
Kontakt support når du har sjekket forbruket ditt og grensen fortsatt ser urimelig ut for kontoen din.
Bruk samme nettleser og samme e-post gjennom hele kontoen, og gjør ferdig identitetskontrollen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.