Når forsiden vises, men login-feltet bliver ved med at afvise dit brugernavn eller din adgangskode, skyldes det oftest, at en gammel oplysning stadig ligger gemt i browseren. Det er det mest almindelige symptom på, at noget teknisk står mellem dig og kontoen.
Login bliver afvist eller kontoen låst efter flere forsøg
Skærmen viser en fejlmeddelelse om forkert login, eller kontoen bliver midlertidigt låst efter gentagne forsøg.
- Adgangskoden indeholder et tegn, der ikke bliver tastet rigtigt, eller der er kommet et mellemrum med.
- Brugernavnet er skrevet med forkert stort bogstav eller er en gammel e-mailadresse.
- Browseren har gemt et forældet login, som bliver udfyldt automatisk.
- Der er klisteret et CPR-lignende eller forkert felt ind, så formularen ikke kan sendes.
- Kontoen er allerede låst fra tidligere, og systemet afviser derfor ethvert forsøg.
- Skriv adressen til Maria Casino ind i browseren og åbn forsiden på ny, så en gammel fane ikke genbruges.
- Kontroller, at der ikke står et mellemrum foran eller efter brugernavnet.
- Tast adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde den.
- Slå forslaget om at gemme adgangskoder fra i browserens indstillinger.
- Prøv at logge ind i et privat vindue for at se, om en gemt oplysning er årsagen.
- Ryd cookies og cache for det pågældende domæne, hvis login fortsat bliver afvist.
- Vent med nye forsøg, når kontoen er låst, så spærringen ikke forlænges.
- Brug kun ét vindue ad gangen, da flere samtidige loginforsøg kan skabe fejl.
- Noter den præcise fejlmeddelelse, du ser, så den kan beskrives i en henvendelse.
- Undgå at oprette en ny konto, da det ikke løser en spærret eksisterende konto.
Kontakt supporten, når kontoen er låst og du selv har bekræftet, at brugernavn og adgangskode tastes korrekt.
Spil og sider vises ikke korrekt på telefonen
Du ser en hvid side, et spil der bliver på indlæsningsskærmen, eller knapper der ikke reagerer, når du spiller fra telefonens browser.
- Mobilnettet skifter mellem wifi og mobildata, mens siden indlæses.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de elementer, spilafviklingen kræver.
- Der ligger for mange åbne faner eller apps, så hukommelsen på telefonen er brugt op.
- En adblocker eller et privatlivsfilter blokerer dele af siden.
- Skærmen er i en tilstand, hvor siden ikke kan skalere korrekt.
- Slå wifi fra og brug mobildata, hvis siden ikke vil indlæses på det trådløse net.
- Luk alle andre faner i browseren, og genindlæs siden.
- Opdater browseren til den nyeste version til din telefon.
- Slå adblockere og sporingsbeskyttelse fra for dette domæne.
- Ryd cache og cookies, og åbn herefter siden igen.
- Åbn spillene et ad gangen i stedet for at have flere i gang samtidig.
- Genstart telefonen, så den frigør arbejdshukommelse.
- Prøv en anden browser på samme telefon for at se, om problemet følger browseren.
- Skift til en computer, hvis et enkelt spil fortsat ikke kan starte på telefonen.
Kontakt supporten, hvis kun et bestemt spil fejler på telefonen, mens resten af siden fungerer.
Identitetstjek med KYC går i stå eller bliver afvist
Der står, at dine dokumenter er under behandling eller afvist, og kontoen bliver ved med at vise samme status.
Hos https://maria-casino.co.dk/ er identitetstjekket en fast del af kontoen, og et afvist dokument betyder ikke, at du har gjort noget forkert.
- Billedet af dokumentet er sløret, har blænding eller er skåret af i kanten.
- Dokumentet er udløbet, eller data stemmer ikke med de oplysninger, der er registreret.
- Der er sendt et screenshot i stedet for et foto af selve dokumentet.
- Navnet fremgår med forkortelser eller mellemnavne, som ikke matcher registreringen.
- KYC er indsendt, men der mangler endnu en oplysning, som ikke er blevet bedt om tydeligt.
- Læg dokumentet på et bord med godt lys og uden refleksioner fra lamper.
- Tag billedet, så alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Brug det originale dokument og ikke en kopi eller udskrift.
- Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet, før du sender det.
- Sammenlign navn og adresse med det, der står på kontoen.
- Send kun ét billede ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører til hvilket krav.
- Vent på svaret, før du sender nye filer, da gentagne indsendelser kan forsinke behandlingen.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne ved en ny anmodning.
- Skriv kort i din henvendelse, hvilket dokument du sendte, og hvad status viser.
Kontakt supporten, når KYC har stået stille uden nyt svar, eller når et dokument er afvist uden at årsagen fremgår.
Indbetaling er trukket i banken, men mangler på saldoen
Banken viser beløbet som trukket, mens saldoen på kontoen fortsat står uden det.
- Indbetalingen er først registreret hos banken og endnu ikke bogført på kontoen.
- Indbetalingen er stoppet af en kontrol, fordi identitetstjekket ikke er færdigt.
- Beløbet ligger under den grænse, der gælder for den valgte metode, og er ikke gennemført.
- Betalingen er afvist af udstederen, selv om der er reserveret et beløb.
- Der er opstået en afbrydelse under overførslen, så transaktionen ikke blev afsluttet.
- Åbn kontoens historik og se, om indbetalingen står som gennemført, afventende eller afvist.
- Luk indbetalingssiden helt, og åbn den igen, så en hængende transaktion ikke gentages.
- Foretag ikke en ny indbetaling, mens den første er uafklaret.
- Se, om identitetstjekket er gennemført, da en uafsluttet KYC kan holde beløbet tilbage.
- Kontroller, at den valgte betalingsmetode stemmer med den, der er registreret på kontoen.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen hos banken med beløb og tidspunkt.
- Tag et skærmbillede af transaktionshistorikken på kontoen.
- Skriv til supporten med begge billeder og oplys den metode, du brugte.
- Undgå at slette bekræftelser i banken, før sagen er afsluttet.
Kontakt supporten, når banken viser et trukket beløb, som ikke findes på kontoen efter, at identitetstjekket er færdigt.
Den vane, der fjerner de fleste af disse problemer, er at logge ind i et rent browservindue og afslutte hver session, før du skifter mellem telefon og computer.