La domenica sera apri l’app di eventogioco per controllare il saldo e vedi che il bonus di benvenuto non è ancora arrivato. Nella maggior parte dei casi il motivo è che il bonus è legato a un deposito specifico o che i requisiti non sono stati soddisfatti.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo aver completato il deposito, il saldo del bonus rimane a zero e non vedi i free spin promessi. Le cause più comuni sono elencate di seguito.
- Il deposito minimo richiesto per attivare il bonus non è stato raggiunto.
- È stato usato un metodo di pagamento escluso dalla promozione.
- Il bonus è già stato attivato in precedenza e non è cumulabile.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non sono stati attivati manualmente.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato in modo errato.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus richiede un codice e inseriscilo al momento del deposito.
- Assicurati che l’importo depositato rispetti il minimo indicato per la promozione.
- Verifica che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi per quel bonus.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto in passato, non puoi ottenerne un secondo.
- Per i free spin, apri il gioco indicato nella promozione e controlla se sono disponibili nella sezione dei bonus.
- Se il bonus non compare entro un’ora dal deposito, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se dopo aver controllato questi punti il bonus non è ancora visibile.
Deposito eseguito ma saldo non aggiornato
Hai completato un deposito dal tuo home banking, ma il saldo del conto di gioco non è cambiato. Ecco le cause più frequenti.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
- Il conto bancario è stato addebitato ma la transazione non è stata completata.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto per il deposito.
- Il metodo di pagamento non è abilitato per i depositi sul conto di gioco.
- La transazione è stata bloccata per un controllo di sicurezza.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo, senza ripetere il deposito.
- Controlla nella cronologia delle transazioni del conto di gioco se il deposito appare come “in attesa”.
- Verifica con la tua banca se l’addebito è andato a buon fine e se ci sono blocchi.
- Assicurati che l’importo depositato rispetti il minimo previsto.
- Se hai usato un metodo non abilitato, il deposito potrebbe essere rifiutato e l’importo restituito.
- Non effettuare un secondo deposito finché il primo non è stato registrato, per evitare addebiti doppi.
- Se il problema persiste, contatta eventogioco.org e fornisci la ricevuta del deposito.
Contatta il supporto se dopo aver atteso un tempo ragionevole il saldo non si è aggiornato e la banca conferma l’addebito.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Provi ad accedere e ricevi un messaggio di errore, oppure il sistema ti blocca dopo diversi tentativi. Le cause possibili sono queste.
- Hai inserito una password errata più volte e il sistema ha bloccato temporaneamente l’account.
- Il nome utente o l’indirizzo email non corrispondono a quelli registrati.
- La connessione è instabile e il tentativo di accesso non viene completato.
- Hai dimenticato la password e non hai ancora usato la procedura di recupero.
- Il browser o l’app di eventogioco non sono aggiornati e mostrano errori.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, per evitare di prolungare il blocco.
- Usa la funzione “Password dimenticata” e segui le istruzioni inviate alla tua email.
- Controlla che l’indirizzo email sia quello con cui ti sei registrato.
- Prova ad accedere da un browser aggiornato, cancellando la cache se necessario.
- Se hai salvato la password nel browser, verifica che non ci siano errori di digitazione automatica.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza per farti sbloccare l’account.
Contatta il supporto se dopo il recupero password l’accesso resta bloccato o se ricevi un messaggio di account sospeso.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti per la verifica KYC, ma lo stato rimane “in revisione” o ricevi un rifiuto. Le cause tipiche sono queste.
- Le foto dei documenti sono sfocate, tagliate o con riflessi.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Manca una parte del documento, come il retro o la pagina con la foto.
- La verifica richiede un controllo manuale e i tempi sono più lunghi.
- Controlla nella sezione del profilo quali documenti sono richiesti e in che formato.
- Scatta nuove foto con buona illuminazione, senza riflessi e con il documento intero.
- Assicurati che il documento sia valido e che i dati corrispondano a quelli del tuo account.
- Invia di nuovo i documenti seguendo le istruzioni presenti nella pagina di verifica.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi il problema prima di reinviare.
- Evita di inviare più volte gli stessi documenti senza aver risolto il problema.
- Se dopo il reinvio la verifica resta bloccata, contatta il supporto.
Contatta l’assistenza se il tuo documento è valido e leggibile ma la verifica non viene completata.
Un consiglio pratico: usa sempre lo stesso metodo di pagamento e gli stessi dati personali su eventogioco.org, così le verifiche e i controlli sui bonus risultano più semplici.