Du ser en fejlmeddelelse eller en tom skærm, når du åbner spillene på mobilen, eller login-feltet afviser dine oplysninger. Det skyldes oftest en midlertidig netværksfejl, en forældet browsercache eller en konto, der er låst efter gentagne forsøg.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner casino maria på telefonens browser, men spilvinduet forbliver tomt, eller siden fryser under indlæsning.
- Ustabil internetforbindelse eller skift mellem wifi og mobildata.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- En udvidelse i browseren blokerer indhold.
- Telefonens styresystem eller browser er ikke opdateret.
- Spillets server er midlertidigt utilgængelig.
- Genindlæs siden ved at trykke på opdateringsknappen i browseren.
- Skift til en anden forbindelse, for eksempel fra wifi til mobildata.
- Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
- Slå midlertidigt browserudvidelser fra, især annonceblokkere.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Luk andre apps, der bruger meget hukommelse eller netværk.
- Vent et par minutter, og prøv igen, hvis spillets server er nede.
- Test med et andet spil for at se, om fejlen er generel.
Kontakt support, hvis ingen af trinnene virker, og problemet fortsætter på flere forskellige spil.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en meddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
- Der er skrevet med stort eller småt bogstav forkert.
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
- Der er forsøgt login fra en ny enhed eller et nyt netværk.
- Mistænkelig aktivitet har udløst en midlertidig sikkerhedsspærring.
- Skriv brugernavn og adgangskode igen, og kontroller for tastefejl.
- Slå Caps Lock fra, og prøv at skrive adgangskoden manuelt.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille den.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Log ind på en enhed, du har brugt før, for at bekræfte din identitet.
- Log ind via en privat eller incognito-fane for at udelukke udvidelser.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Undgå at fortsætte med at gætte, da det kan forlænge låsen.
- Noter eventuelle fejlkoder, så du kan give dem videre.
Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen, eller hvis kontoen forbliver låst efter en periode.
Udbetalingen står som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke modtaget.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation.
- Et bonuskrav er ikke opfyldt endnu.
- Udbetalingen er gjort til en anden metode end den, du indsatte med.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som skal behandles i rækkefølge.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmetode.
- Log ind på https://mariacasino.co.dk/ for at se status på din udbetaling.
- Kontroller, om din konto er fuldt bekræftet, og om der mangler dokumenter.
- Gennemgå, om et bonuskrav stadig er aktivt, og hvad det kræver.
- Bekræft, at udbetalingsmetoden matcher den, du indsatte med.
- Undgå at oprette flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
- Se, om der er bedt om yderligere oplysninger i din beskedboks.
- Send kun dokumentation via den officielle supportkanal.
- Vent på, at den angivne status ændrer sig, før du kontakter support.
- Gem skærmbilleder af anmodningen og status.
Kontakt support, hvis status er uændret, efter at den forventede behandlingsfrist er udløbet.
Indsættelsen er trukket, men mangler på saldoen
Du ser, at beløbet er reserveret i din bank, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Indsættelsen er i gang og er endnu ikke registreret.
- Betalingen er afvist af udbyderen, men midlerne er reserveret.
- Der er indsat til en anden konto end den, du er logget ind på.
- En bonus er anvendt, og beløbet vises under bonus i stedet for kontant.
- Der er en midlertidig fejl i opdateringen af saldoen.
- Opdater siden og log ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Se, om beløbet står under bonus eller kontant i stedet.
- Tjek din banktransaktion for at se, om den er gennemført eller reserveret.
- Vent et kort stykke tid, hvis transaktionen stadig behandles.
- Undgå at genindsætte, før du ved, om den første indsættelse er gennemført.
- Kontroller, at du har indsat til den rigtige konto.
- Gem kvittering eller skærmbillede af banktransaktionen.
- Kontakt support med oplysningerne, hvis beløbet ikke dukker op.
- Afvent svar, før du forsøger en ny indsættelse.
Kontakt support, hvis din bank viser en gennemført transaktion, men saldoen ikke er opdateret.
Quick Reference
Tabellen viser de mest almindelige problemer og den første check, du kan foretage.
| Problem | Usædvanlig årsag | Første check |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke | Cache eller netværksfejl | Genindlæs siden og skift forbindelse |
| Login afvises | Forkert adgangskode eller låst konto | Brug “glemt adgangskode” |
| Udbetaling afventer | Manglende bekræftelse eller bonuskrav | Se status og kontoens bekræftelse |
| Indsættelse mangler | Transaktion under behandling | Sammenlign bank og saldo |
| Bonus vises ikke | Krav ikke opfyldt | Se bonusbetingelserne |
Mange problemer skyldes, at en betaling eller en kontoændring ikke er afsluttet endnu. Vent på, at status opdateres, før du prøver igen. Hvis du skifter mellem enheder, kan login blive afvist af sikkerhedshensyn. Brug den samme browser og det samme netværk, når du logger ind. Ved udbetalinger er det vigtigt, at din konto er fuldt bekræftet. Ved indsættelser bør du altid tjekke banken, før du kontakter support.
Den mest effektive vane er at bruge én fast browser og en stabil forbindelse, når du logger ind og håndterer betalinger.