Du har ventet i timevis på en udbetaling, men pengene er ikke dukket op. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret, eller at et bonuskrav stadig er aktivt.
Sådan løser du problemer med identitetsbekræftelse (KYC)
Du har indsendt dine dokumenter, men status står stadig som “afventer” eller “afvist”. Årsagerne kan være flere.
- Billedet af dit pas eller kørekort er sløret, beskåret eller mangler et hjørne.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med navnet på din casino-konto.
- Adressebeviset er ældre end tre måneder, eller regningen viser ikke dit fulde navn og adresse.
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for en original fil eller et klart foto.
Følg disse trin for at komme videre:
- Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Upload filerne i det korrekte format, som casinoet angiver.
- Send et nyt adressebevis, hvis det gamle er udløbet.
- Dobbelttjek, at dit navn er stavet præcis som på dokumentet.
Kontakt support, hvis der er gået mere end et par dage uden svar, eller hvis afvisningen ikke kommer med en forklaring.
Udbetaling hænger – hvad du kan gøre
Du har anmodet om en udbetaling, men den står som “behandles” længere end forventet. Det skyldes ofte en af følgende ting.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har stadig et aktivt bonuskrav, der skal omsættes færdigt.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetalinger tilbage til samme kilde.
- Der er tekniske forsinkelser hos casinoet eller din bank.
Prøv disse skridt:
- Tjek din kontos status for KYC og eventuelle åbne bonuskrav.
- Læs de angivne behandlingstider for den valgte udbetalingsmetode.
- Bekræft at du har brugt samme metode til indbetaling og udbetaling, hvis det kræves.
- Kontakt din bank for at høre, om de har modtaget noget.
Kontakt support, hvis udbetalingen har status som “behandles” i mere end den maksimale tid, der er oplyst for metoden.
Bonus eller free spins mangler
Du har indbetalt, men hverken velkomstbonus eller free spins er dukket op på kontoen. Det sker typisk af en af disse grunde.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Indbetalingen nåede ikke minimumsbeløbet for at udløse bonussen.
- Du har tidligere haft en konto hos stakes.dk eller gjort brug af et lignende tilbud.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er kvalificeret til bonussen.
Sådan undersøger du sagen:
- Log ind og se under “Bonus” eller “Kampagner”, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Læs vilkårene for stake bonus for at bekræfte, at du opfylder alle krav.
- Kontakt livechat med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
- Afvent supportens svar, før du indbetaler igen, hvis du forventer at få bonussen.
Kontakt support, hvis du mener, at du opfylder alle betingelser, men bonussen stadig ikke er krediteret inden for den oplyste tidsramme.
Indbetaling trukket, men ikke på saldoen
Pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig nul eller uændret beløb. Det kan skyldes flere ting.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta end den, casinoet bruger.
- Der er en forsinkelse i casinoets opdatering af saldoen.
Handlingstrin:
- Vent mindst 15 minutter og opdater siden for at se, om beløbet dukker op.
- Tjek din banks transaktionshistorik for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Gem et skærmbillede af bankudtoget som dokumentation.
- Kontakt casinoets support med dokumentationen, hvis beløbet ikke vises inden for en time.
Kontakt support med det samme, hvis der er tale om et større beløb, eller hvis din bank bekræfter, at overførslen er gennemført.
For at undgå de fleste af disse problemer bør du altid læse bonusvilkårene grundigt, før du indbetaler, og sikre, at din konto er fuldt verificeret på forhånd.