Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je speelsaldo bij Winbet blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de transactie nog wordt verwerkt of omdat er iets misgaat met de verificatie van je account.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening terwijl het saldo in je account niet omhooggaat.
- De betaling is nog onderweg en verschijnt pas later op je saldo.
- Je storting is geannuleerd of teruggestort door de betaaldienst.
- Er loopt nog een KYC-controle op je identiteit.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
- Controleer in de transactiegeschiedenis van je account of de storting als in behandeling staat.
- Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw probeert, want dubbele stortingen lossen zelden iets op.
- Vergelijk het bedrag en de valuta op je bankafschrift met de gegevens in je account.
- Rond je KYC-verificatie af als daar nog stukken voor ontbreken.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet zichtbaar is.
Limieten zorgen voor een geweigerde storting of opname
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet.
- Je hebt het dag-, week- of maandmaximum van je account bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een lagere limiet dan je gewend bent vanwege een verificatiestatus.
- Er staat een eerdere opname open die je beschikbare bedrag tijdelijk verlaagt.
- Bekijk de actuele limieten in het accountgedeelte voordat je een nieuwe poging doet.
- Kies een betaalmethode met een hoger maximum als dat beschikbaar is.
- Splits een groot bedrag op in meerdere transacties binnen de toegestane limieten.
- Verhoog je verificatieniveau als dat volgens de voorwaarden mogelijk is.
Bij https://winbetbe.com/ staan de voorwaarden en limieten per betaalmethode, dus controleer die voordat je een opname plant.
Vraag de klantenservice om uitleg als je niet begrijpt welke limiet precies in de weg zit.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je verwachtte een bonus of gratis spins, maar je ziet alleen je eigen storting op het saldo.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal overgeslagen.
- Je storting viel onder een methode die is uitgesloten van de actie.
- De actie was al afgelopen of je voldeed niet aan de minimumstorting.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres gebruikt.
- Lees de actievoorwaarden opnieuw en let op de minimale storting en de geldigheid.
- Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
- Kijk in je bonusoverzicht of de actie als geaccepteerd of afgewezen staat.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je accountgegevens en het stortingsbewijs.
- Wacht met verder spelen tot duidelijk is of de bonus nog wordt toegekend.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je melding niet binnen de in de voorwaarden genoemde termijn verschijnt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel start wel maar reageert niet.
- Je internetverbinding is traag of valt regelmatig weg.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een spel van een externe provider laadt niet goed op mobiel.
- Je browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
- Wis cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
Meld het bij de klantenservice als hetzelfde spel bij meerdere browsers en apparaten blijft vastlopen.
Houd je accountgegevens, betaalmethode en verificatiestatus bij de hand voordat je een probleem meldt.