Blog

Du tror måske, at en indbetaling altid står på kontoen med det samme, men en forsinket eller afvist overførsel får dig til at se et tomt saldo og en fejlmeddelelse. Den hyppigste årsag er, at banken eller casinoet har en ekstra kontrol, som ikke er afsluttet endnu.

Indbetaling er ikke dukket op på saldoen

Du har overført penge fra din bank, men saldoen på 888 casino står stadig uændret, og der vises ingen ny transaktion i historikken.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Du har brugt et betalingsmiddel, som ikke er knyttet til din konto.
• Casinoet har bedt om ekstra dokumentation for at bekræfte din identitet.
• Du har indtastet en forkert reference eller et forkert kontonummer.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.

1. Vent et par minutter og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din netbanks udtog for at se, om beløbet er hævet.
3. Åbn transaktionshistorikken i 888 casino for at se, om indbetalingen er registreret.
4. Sammenlign det beløb, du sendte, med det, der står i historikken.
5. Hvis beløbet ikke er registreret, så vent med at sende penge igen.
6. Kontroller, at du brugte samme betalingsmetode, som du plejer.
7. Log ud og ind igen for at opdatere din session.
8. Ryd browserens cache, hvis siden ikke viser de nyeste oplysninger.
9. Hvis du har fået en anmodning om dokumentation, så send den via den angivne kanal.
10. Undgå at oprette en ny indbetaling, før den første er afklaret.
11. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter flere forsøg.

Du bør kontakte supporten, når banken bekræfter, at pengene er trukket, men casinoet ikke viser dem på din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse, og beløbet bliver ikke gennemført.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
• Din betalingsmetode har sin egen grænse.
• Din konto er ny, og der gælder midlertidige grænser.

1. Læs meddelelsen om, hvilken grænse der er ramt.
2. Tjek din kontos indstillinger for personlige grænser.
3. Sammenlign med de grænser, der gælder for din betalingsmetode.
4. Vent til næste dag eller måned, hvis det er en tidsbestemt grænse.
5. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
6. Brug en anden betalingsmetode, hvis den har højere grænser.
7. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
8. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet.
9. Hvis du har sat en grænse, så husk, at den ikke kan hæves med det samme.
10. Prøv igen senere, når grænsen er nulstillet.
11. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Du skal kontakte supporten, når du har tjekket dine egne grænser og betalingsmetodens grænser, men stadig får afvist transaktionen.

Spil eller side indlæses ikke på telefonen

Du åbner 888 casino i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden viser en fejl.

• Din internetforbindelse er ustabil.
• Browseren er forældet eller har blokeret indhold.
• Der er for mange faner eller apps åbne på telefonen.
• Spiludbyderen har en midlertidig fejl.
• Din telefon har ikke nok ledig hukommelse.

1. Genindlæs siden i browseren.
2. Skift til en anden browser på telefonen.
3. Ryd cache og cookies i browseren.
4. Sluk for unødvendige faner og apps.
5. Tjek, at din internetforbindelse virker.
6. Prøv at slå flytilstand til og fra igen.
7. Opdater browseren til nyeste version.
8. Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
9. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
10. Genstart telefonen.
11. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere browsere.

Du bør kontakte supporten, når du har prøvet flere browsere og en stabil forbindelse, men spillet stadig ikke indlæses.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger på 888 casino login, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.

• Du har skrevet brugernavn eller adgangskode forkert.
• Du har glemt din adgangskode.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Der er en sikkerhedskontrol, som kræver ekstra bekræftelse.
• Du logger ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.

1. Brug 888-casino.us.com/ til at nulstille din adgangskode, hvis du har glemt den.
2. Skriv brugernavn og adgangskode uden mellemrum.
3. Slå Caps Lock fra, og tjek tastaturets sprog.
4. Prøv at logge ind i en anden browser.
5. Hvis kontoen er låst, så vent lidt og prøv igen.
6. Brug funktionen ‘glemt adgangskode’ på login-siden.
7. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
8. Log ind igen med den nye adgangskode.
9. Hvis du får en sikkerhedskontrol, så følg instruktionerne.
10. Undgå at prøve flere gange i træk, da det kan forlænge låsen.
11. Kontakt supporten, hvis du ikke modtager e-mailen, eller låsen varer ved.

Du bør kontakte supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og vente på, at låsen ophæves, men stadig ikke kan logge ind.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første check for hvert problem.

Hvis indbetalingen mangler, skyldes det oftest, at banken har reserveret beløbet, før casinoet har registreret det. Grænseafvisninger opstår typisk, fordi du har nået en daglig eller månedlig grænse. På mobilen er en forældet browser eller blokeret indhold den hyppigste årsag til, at spil ikke indlæses. Loginproblemer skyldes oftest en forkert adgangskode eller en midlertidig lås efter flere forsøg. En låst konto åbnes normalt igen, når du venter og undgår gentagne forsøg. Ved alle problemer er den første check at se, om fejlen er i din bank, din browser eller din konto.

Den vane, der forebygger de fleste problemer, er at bruge samme betalingsmetode og en opdateret browser, hver gang du logger ind på 888 casino.