Na obrazovke vidíte potvrdenie o odoslaní platby, ale zostatok na hernom účte zostáva nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a spracovaním vkladu, prípadne chýbajúci identifikačný údaj.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Po odoslaní platby sa zobrazí hlásenie „platba odoslaná“, no na hernom účte sa nič nezmení. Príčinou môže byť oneskorenie bankového systému, nesprávny variabilný symbol, neoverený účet alebo technická chyba na strane sprostredkovateľa.
- Banka ešte platbu neposlala do spracovania.
- Variabilný symbol alebo poznámka pre príjemcu nesedia.
- Účet nie je overený, preto je vklad pozastavený.
- Platba prekročila limit pre váš typ účtu.
- Došlo k výpadku komunikačného kanála medzi bankou a kasínom.
- Otvorte si bankovú aplikáciu a skontrolujte stav platby. Ak je uvedené „spracováva sa“, počkajte na potvrdenie.
- Poznamenajte si sumu, čas odoslania a variabilný symbol. Tieto údaje budete potrebovať pri riešení.
- Vráťte sa na stránku 22Bets a otvorte históriu transakcií. Nájdite záznam o vklade a jeho stav.
- Ak je vklad označený ako „čaká na spracovanie“, neodosielajte ďalšiu platbu. Počkajte na zmenu stavu.
- Skontrolujte, či ste pri platbe zadali rovnaký variabilný symbol, aký uvádza kasíno.
- Prejdite do nastavení účtu a overte, či je vaša identita už potvrdená. Neoverený účet môže blokovať vklad.
- Ak je účet overený, skontrolujte, či suma vkladu nepresahuje limit pre váš účet.
- V prípade potreby zopakujte platbu iba raz a s rovnakými údajmi. Dvojitá platba môže spôsobiť ďalšie komplikácie.
- Ak sa stav v histórii transakcií nezmení, otvorte podporu v reálnom čase. Uveďte sumu, čas a variabilný symbol.
- Na podporu priložte výpis z banky alebo potvrdenie o platbe. Urýchli to dohľadanie transakcie.
- Počas čakania nesťahujte vklad späť. Storno môže celý proces ešte predĺžiť.
- Ak podpora potvrdí prijatie platby, zostatok sa aktualizuje. Ak nie, požiadajte o manuálne dohľadanie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v histórii transakcií sa nič nezmení.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo chýbajúca podpora pre mobilné hry. https://22bets-sk.sk ponúka hry prístupné cez mobilný prehliadač, takže nepotrebujete inštalovať žiadnu aplikáciu.
- Pripojenie je pomalé alebo nestabilné.
- Prehliadač je zastaraný alebo má vypnutý JavaScript.
- Ukladané údaje stránky sú poškodené.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón ponúka.
- Na pozadí beží veľa aplikácií, ktoré blokujú výkon.
- Skontrolujte, či ste pripojený na stabilnú Wi-Fi alebo mobilné dáta. Skúste prepnúť medzi nimi.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači. Každá karta spotrebúva pamäť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku 22Bets. Potom stránku znova načítajte.
- Skúste iný prehliadač. Napríklad Chrome alebo Firefox v aktuálnej verzii.
- Povolte JavaScript. Bez neho sa hry nespustia.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát. Ten môže blokovať načítanie herných súborov.
- Reštartujte telefón. Tým sa uvoľní pamäť a obnovia sieťové pripojenia.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte. Neobnovujte stránku násilne, mohlo by dôjsť k strate stávky.
- V nastaveniach prehliadača vypnite blokovanie reklám pre stránku 22Bets. Môže blokovať herné skripty.
- Skúste hru spustiť v režime inkognito. Ak funguje, problém je v ukladaných údajoch.
- Ak máte starší telefón, zatvorte všetky nepotrebné aplikácie pred spustením hry.
- Overte, či je váš telefón pripojený k internetu dostatočnou rýchlosťou. Video hry potrebujú stabilný prenos.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Obráťte sa na podporu, keď hry nefungujú ani po reštarte telefónu a vyskúšaní iného prehliadača.
Overenie identity je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Pri overení účtu sa zobrazí stav „čaká na kontrolu“ alebo príde správa o zamietnutí dokumentu. Príčinou môže byť nečitateľná fotografia, nesúlad údajov alebo chýbajúci dokument. 22bet casino vyžaduje overenie pred prvým výberom, preto je dôležité pochopiť, čo ktorý krok znamená.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Chýba zadná strana dokumentu alebo druhý doklad.
- Doklad je po expirácii alebo poškodený.
- Fotografia bola odoslaná v nesprávnom formáte.
- Otvorte sekciu overenia v nastavení účtu. Skontrolujte, ktorý dokument je požadovaný a v akom stave je.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov. Všetky rohy musia byť viditeľné.
- Uistite sa, že na fotografii je čitateľný text, číslo dokladu a platnosť.
- Skontrolujte, či sú údaje v účte totožné s údajmi na doklade. Rozdiely v mene alebo adrese spôsobujú zamietnutie.
- Ak žiadajú zadnú stranu dokladu, odfoťte aj tú. Nezakrývajte žiadne pole.
- Nahrajte dokumenty v požadovanom formáte. Zvyčajne stačí JPG alebo PDF.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod. Podľa neho upravte fotografiu alebo doplňte chýbajúci údaj.
- Pri zmene priezviska alebo adresy doložte aj dokument o zmene.
- Neodosielajte ten istý dokument opakovane bez úpravy. Zvyšuje to počet zamietnutí.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie. Stav overenia sledujte v účte.
- Ak je overenie zaseknuté príliš dlho, kontaktujte podporu a priložte už odoslané dokumenty.
- Do správy uveďte svoje používateľské meno a stručne opíšte, čo sa stalo.
Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty odoslali správne a stav overenia sa nezmení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Príčinou býva nesprávne heslo, príliš veľa pokusov alebo bezpečnostná blokácia. 22bet app nie je potrebná, prihlásenie funguje aj v mobilnom prehliadači.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávne veľké písmená.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie blokuje bezpečnostný systém kvôli podozrivej aktivite.
- Používate inú e-mailovú adresu, než ste registrovali.
- Prehliadač ukladá staré prihlasovacie údaje.
- Skontrolujte, či máte správnu e-mailovú adresu. Preklep v adrese je častou príčinou.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania. Automatické dopĺňanie môže mať staré heslo.
- Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla. Ten vám príde na registrovaný e-mail.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď ho zmeňte na také, ktoré si pamätáte.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým blokácia vyprší. Časový údaj zistíte v hlásení.
- Počas uzamknutia sa nepokúšajte prihlásiť opakovane. Predlžuje to blokáciu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Staré prihlásenie môže spôsobovať chybu.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Ak sa zobrazí výzva na dvojfaktorové overenie, zadajte kód z autentifikačnej aplikácie alebo SMS.
- Ak nemáte prístup k e-mailu, kontaktujte podporu. Pripravte si údaje, ktorými preukážete totožnosť.
- Po úspešnom prihlásení si skontrolujte, či v účte nie je upozornenie na bezpečnostnú kontrolu.
Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí času.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je váš účet overený a či ste pri vklade zadali správny variabilný symbol. Tým predídete väčšine problémov s vkladmi aj výbermi.