Mnohí hráči si myslia, že načítanie cez mobil je otázkou rýchlosti ich pripojenia, no na obrazovke potom vidia prázdne okno hry alebo nekonečné načítavanie. Najčastejšou príčinou býva prehliadač s plnou vyrovnávacou pamäťou, ktorý starú verziu stránky drží príliš dlho.
Stránka alebo hra sa na telefóne nenačíta
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu, vidí bielu plochu, rozbité menu alebo hra zamrzne hneď po spustení.
- Prehliadač uchováva starú vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
- Zapnutý režim čítania alebo blokovanie skriptov.
- Slabé pripojenie alebo prepnutie medzi wi-fi a mobilnými dátami.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Otvorených priveľa kariet naraz.
- Zatvorte všetky karty okrem jednej a stránku otvorte znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite režim čítania a doplnky, ktoré blokujú skripty.
- Prepnite z wi-fi na mobilné dáta a skúste načítanie znovu.
- Skontrolujte, či máte v telefóne aktuálnu verziu prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Reštartujte telefón a počkajte, kým sa sieť pripojí.
- Ak sa načítanie nezlepší ani v inom prehliadači, zapíšte si hodinu, typ telefónu a názov hry.
Podporu kontaktujte vtedy, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty neprechádzajú
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane bez zmeny, prípadne príde správa, že fotka je nevyhovujúca.
Na 22bet-sk.org sa overenie spúšťa pri výbere peňazí a dokumenty sa posudzujú ručne. 22bet-sk.org preto prijíma len fotky, z ktorých sú jasne čitateľné všetky rohy a údaje.
- Fotka je rozmazaná, presvetlená alebo orezaná.
- Na doklade chýba podpis alebo je prekrytý prstom.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom.
- Nahratý je len jeden dokument z požadovanej dvojice.
- Doklad už nie je platný.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré údaje ste vyplnili.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s dokladom.
- Odstráňte staré nahraté súbory a pridajte nové.
- Doklad odfoťte na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho požadujú obojstranne.
- Ak dokážete preukázať pobyt, priložte aj druhý doklad.
- Po nahratí počkajte na posúdenie a nesnažte sa odoslať tie isté súbory opakovane.
Podporu kontaktujte, keď je stav bez zmeny dlhšie, než je zvyčajné, a nové dokumenty už nechcete nahrávať.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakával
Hráč vidí pri výbere stav čaká a peniaze na účte stále nie sú, hoci požiadavku odoslal.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Bonus alebo free spiny ešte nie sú splnené.
- Na účte je otvorená stávka alebo prebiehajúca hra.
- Údaje o výplatnom účte sa nezhodujú s profilom.
- Požiadavka bola odoslaná viackrát za sebou.
- Skontrolujte stav overenia v profile.
- Pozrite sa, či máte splnený bonus, ktorý ste prijali.
- Ukončite všetky otvorené hry a stávky.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
- Overte, či ste výber neodoslali dvakrát.
- Skontrolujte, či ste počas čakania neprijali nový bonus.
- Ak je všetko v poriadku, počkajte na spracovanie bez nových požiadaviek.
- Zapíšte si číslo požiadavky a čas odoslania pre podporu.
Podporu kontaktujte, keď sú všetky podmienky splnené a stav sa napriek tomu nemení.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč dokončí vklad alebo zadá kód a v histórii bonusov nič nepribudne, prípadne spiny chýbajú pri hre.
- Promo kód 22bet bol zadaný s preklepom alebo do nesprávneho poľa.
- Vklad bol odoslaný skôr, než bol kód potvrdený.
- Bonus 22bet casino viazal na konkrétnu hru a hráč ju neotvoril.
- Účet už v minulosti rovnaký bonus využil.
- Vklad prišiel z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Otvoďte históriu bonusov a skontrolujte, či tam záznam chýba.
- Porovnajte zadaný promo kód 22bet s textom, ktorý ste dostali.
- Skontrolujte, či bol vklad potvrdený pred zadaním kódu.
- Pozrite sa, či bonus nečaká na aktiváciu v ponuke.
- Otvoríte hru, na ktorú sa free spiny viažu.
- Skontrolujte, či ste na účte už podobnú ponuku nevyužili.
- Uistite sa, že vklad prišiel z účtu vedeného na vaše meno.
- Ak záznam stále chýba, pripravte si kód a potvrdenie o vklade.
Podporu kontaktujte, keď ste kód zadali správne a bonus sa neobjavil ani po opätovnom prihlásení.
Prehľad problémov a prvých kontrol
Tabuľka zhŕňa, čo hráč vidí najčastejšie a čím má začať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta | Stará vyrovnávacia pamäť | Vymazať údaje prehliadača |
| Hra zamrzne | Priveľa otvorených kariet | Zatvoriť ostatné karty |
| Overenie viazne | Nekvalitná fotka dokladu | Nová fotka celého dokladu |
| Výplata čaká | Nedokončené overenie | Stav overenia v profile |
| Bonus nepripísaný | Kód zadaný po vklade | História bonusov |
Pri načítaní stránky rozhoduje prehliadač, nie rýchlosť siete. Pri overení je dôležitá čitateľnosť dokladu a zhoda údajov. Pri výplate sa najprv pozerá na stav overenia a na splnené podmienky bonusu. Pri bonuse rozhoduje poradie krokov, teda kód pred vkladom. Ak hráč opakuje tú istú požiadavku, situáciu to nezrýchli. Jeden záznam s časom a popisom stačí na to, aby podpora vedela problém zaradiť.
Pred každou akciou v účte si najprv dokončite overenie a až potom vkladajte a žiadajte výplatu, čím predídete väčšine zaseknutí.