Blog

Místo dřívějšího vkladu vám najednou 1win casino hlásí, že částka neodpovídá limitu, nebo se výběr zasekl ve stavu „pending“. Nejčastější příčinou je nesoulad mezi údaji účtu a zvolenou metodou nebo nedokončené ověření identity.

Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitům

Při pokusu o vklad nebo výběr se zobrazí chyba, že částka přesahuje povolený limit nebo že metoda není pro tuto transakci dostupná.

• Zadaná částka je pod minimální nebo nad maximální hranicí stanovenou pro danou metodu.
• Na účtu je aktivní bonus s omezením pro výběr.
• Zvolená platební metoda nepodporuje částku, kterou chcete poslat.
• Byl překročen denní nebo měsíční limit transakcí.
• Účet nemá dokončené ověření, které je pro tuto operaci potřeba.

1. Zkontrolujte, zda částka odpovídá rozsahu, který vaše platební metoda povoluje.
2. Podívejte se do sekce bonusů, zda na účtu neběží akce s podmínkou minimálního vkladu.
3. Zkuste zvolit jinou metodu, která je pro vaši částku dostupná.
4. Ověřte, zda jste nepřekročili denní limit plateb na svém bankovním účtu.
5. Dokončete ověření identity, pokud ho kasino vyžaduje před výběrem.
6. Zadejte částku těsně pod horní hranicí limitu a transakci odešlete znovu.
7. Počkejte na potvrzení transakce a zkontrolujte stav v historii.

Pokud se chyba objevuje i po splnění všech podmínek, kontaktujte podporu s popisem metody a částky.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty

Stav ověření zůstává na „probíhá“ nebo se objeví hlášení, že nahrané dokumenty nejsou platné.

• Fotografie dokladu je rozmazaná, pořízená pod úhlem nebo nemá viditelné okraje.
• Na dokladu chybí některá část, například zadní strana nebo podpis.
• Údaje na dokladu se neshodují s údaji uvedenými při registraci.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Nahráli jste nepodporovaný formát souboru.

1. Vyfoťte doklad znovu na světlém pozadí a bez odlesků.
2. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a veškeré texty.
3. Nahrajte obě strany dokladu, pokud to kasino vyžaduje.
4. Zkontrolujte, zda jméno a datum narození odpovídají registraci.
5. Pokud jste měnili příjmení, doložte i dokument o změně.
6. Nahrajte dokumenty znovu v požadovaném formátu.
7. Po nahrání vyčkejte na kontrolu a sledujte stav v profilu.

Když je ověření zamítnuto opakovaně i po novém nahrání, kontaktujte podporu a přiložte stejné soubory.

Výběr visí ve stavu pending příliš dlouho

Výběr zůstává ve stavu „pending“ a prostředky nejsou odeslány na platební metodu.

• Čeká se na dokončení ověření identity.
• Probíhá kontrola bonusových podmínek.
• Výběr byl odeslán na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
• Kasino zpracovává výběry dávkově a váš požadavek je ve frontě.
• Banka nebo platební poskytovatel zdržuje připsání.

1. Zkontrolujte stav ověření v profilu.
2. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s podmínkou pro výběr.
3. Ověřte, že výběr směřuje na stejnou metodu, jakou jste vkládali.
4. Projděte historii transakcí, zda výběr nečeká na vaše potvrzení.
5. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění údajů.
6. Pokud je výběr stále pending, kontaktujte podporu s číslem transakce.
7. Po odeslání z kasina sledujte účet platební metody.

Kontaktujte podporu okamžitě, pokud výběr visí i po dopsání všech údajů a ověření je dokončené.

Vklad odešel z banky, ale na kasinu není

Banka potvrdila odeslání částky, ale zůstatek na 1win-cz.net zůstává stejný.

• Transakce je stále ve zpracování na straně platební metody.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než je váš hráčský účet.
• Při zadávání chyběl variabilní symbol nebo poznámka.
• Částka byla odeslána z účtu třetí osoby.
• Došlo k dočasnému výpadku komunikace mezi kasinem a poskytovatelem.

1. Otevřete 1win-cz.net a přihlaste se do svého účtu.
2. Zkontrolujte historii vkladů, zda se transakce neobjevila později.
3. Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
4. Ověřte, že jste peníze poslali na správný účet kasina.
5. Zkontrolujte, zda jste uvedli správný variabilní symbol.
6. Ujistěte se, že vklad nešel z účtu jiné osoby.
7. Počkejte na doručení potvrzení z banky a znovu zkontrolujte zůstatek.
8. Pokud se vklad neobjeví, kontaktujte podporu s potvrzením o platbě.

Kontaktujte podporu co nejdříve, jakmile máte potvrzení z banky a vklad se na účtu neobjevil.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a první krok, který můžete udělat.

Každá položka v tabulce ukazuje, kam se podívat nejdříve. Pokud první kontrola problém nevyřeší, přejděte k podrobnějšímu postupu v příslušné části. U limitů se vždy dívejte na konkrétní metodu, protože každá může mít jiné rozmezí. Ověření identity je potřeba dokončit dříve, než požádáte o výběr. Stav pending znamená, že kasino ještě transakci nezpracovalo, ne že ji zamítlo.

Nejúčinnější prevencí je dokončit ověření identity hned po registraci a používat pro vklad i výběr stejnou platební metodu.