Je ziet een uploadveld met de melding dat je document niet is goedgekeurd, terwijl je al eerder foto’s hebt verstuurd. Meestal komt dat doordat een rand op de foto ontbreekt of de gegevens op het document niet overeenkomen met je profiel.
Vastgelopen KYC-controle of afgekeurde documenten
Je krijgt een melding dat je identiteitsbewijs opnieuw moet worden ingestuurd en de knop om verder te spelen blijft geblokkeerd.
- Een hoek of rand van het document valt buiten de foto.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je 0xBet-profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is onleesbaar.
- Er is een schittering of schaduw over de pasfoto of het nummer.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.
- Leg je identiteitsbewijs plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn, zonder flits.
- Controleer of de tekst scherp is en geen spiegelbeeld vertoont.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit.
- Stuur het document opnieuw in via het verificatiescherm.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe poging doet.
- Stuur bij een adresbewijs een document waarop je volledige naam en adres staan.
- Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
- Bewaar de bevestiging die je na het insturen krijgt.
Neem contact op met de support als je na een tweede afwijzing nog steeds geen reden ziet waarom het document niet voldoet.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank-app laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bleef gelijk.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je storting is een lopende opdracht die pas later wordt verwerkt.
- Je gebruikte een andere rekening dan de rekening op je profiel.
- De storting is tegengehouden door een controle bij je bank.
- Er stond een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie in de opdracht.
- Open je bank-app en zoek de transactie op met datum en bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving als bewijs.
- Ga terug naar je speelsaldo en ververs de pagina in je browser.
- Meld je opnieuw aan en controleer of het saldo is bijgewerkt.
- Kijk of de storting als lopend of als mislukt staat bij je bank.
- Controleer of de gebruikte rekening op je eigen naam staat.
- Vraag je bank of de opdracht is uitgevoerd of teruggedraaid.
- Zoek de transactiereferentie op die je bij de storting hebt gekregen.
- Houd bedrag, tijdstip en referentie bij de hand voor een melding.
Neem contact op met de support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een dag nog niet klopt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven wat je in één keer kunt storten of opnemen.
- Je hebt je persoonlijke speellimiet bereikt.
- Het totaal van je opnames overschrijdt een ingestelde grens.
- Je account heeft nog een openstaande controle die het bedrag blokkeert.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de genoemde grens.
- Probeer een kleinere opname in plaats van het volledige saldo.
- Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Verhoog of verlaag een limiet alleen als dat volgens de regels van je account kan.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere opnames binnen de grens.
- Bij 0xbet-nl.eu vind je de limieten die voor jouw account gelden terug in je profiel.
- Bewaar de melding zodat je precies kunt uitleggen welk bedrag is geweigerd.
Neem contact op met de support als je bedrag ruim binnen de grens valt en de transactie toch wordt geweigerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet het bonusscherm met een melding dat de bonus is geactiveerd, maar je saldo en je spins blijven leeg.
- De storting die de bonus activeert is nog niet voltooid.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld op de juiste plek.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- Een voorwaarde van de actie is niet vervuld, bijvoorbeeld een minimumstorting.
- De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Ververs de pagina en meld je opnieuw aan bij je account.
- Open het bonusoverzicht en controleer de status van de actie.
- Kijk of de bijbehorende storting als voltooid staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die nog niet is geregistreerd.
- Controleer of je de storting hebt gedaan binnen de actieperiode.
- Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
- Controleer of de spins in dat spel zelf verschijnen en niet op de hoofdpagina.
- Lees welke storting nodig is om de actie te activeren.
- Kijk of je eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gebruikte.
- Maak een schermafbeelding van de melding en van je saldo.
Neem contact op met de support als je storting aan de actievoorwaarde voldoet en de bonus na het opnieuw aanmelden nog steeds ontbreekt.
Houd bij elke melding een schermafbeelding bij van het scherm met de fout en van je banksaldo; daarmee los je de meeste van deze problemen bij de eerste uitleg aan de support op.